俄罗斯发力中国旅游市场，服务细节成关键 俄罗斯旅游业瞄准中国市场，服务提升势在必行

俄罗斯旅游业为服务中国游客所应采取的措施展开，指出旅游业是俄罗斯经济关键领域，需关注中国旅游市场，还详细阐述了从语言翻译、服务态度、文化细节等多方面提升服务质量的要点，并提及组织经验交流的重要性。

在当今全球化的旅游市场格局中，中国游客的庞大群体和强劲的消费能力，成为了世界各国旅游业竞相争取的目标。俄罗斯也不例外，俄罗斯《欧亚联盟经济公报》在3月27日发布了一篇文章，文章的原题为《培训服务中国游客的人员是复杂但重要的一步》。俄罗斯旅游业和酒店业专家詹娜·费达耶娃明确表示，旅游业在俄罗斯的经济发展中占据着关键领域之一的重要地位。在众多海外旅游市场中，快速增长的中国旅游市场更是值得俄罗斯特别关注。要想与中国游客实现成功的互动，俄罗斯的服务人员必须深入了解中国的文化背景以及中国游客的行为特点。

为了更好地服务中国游客，以下这些方面的举措是必不可少的：

其一，酒店的各类材料都应翻译成中文。这其中包括宣传手册、餐厅菜单、信息栏，甚至是房间标牌。语言是沟通的桥梁，将这些材料翻译成中文，能够有效地消除语言障碍，让中国游客在酒店中感受到贴心的服务，从而增强他们对酒店的信任感。

其二，配备专业的翻译人员至关重要。随着大批中国游客的到来，专业翻译人员能够更好地解决沟通问题。俄罗斯的大学应该考虑加强对中文翻译人员的培养，为旅游市场输送更多专业人才。

其三，酒店和旅行社工作人员要用游客的母语来欢迎客人。一句简单的“您好”，虽然看似微不足道，但却能营造出友好的氛围，体现出对中国文化的尊重，让中国游客有宾至如归的感觉。

其四，要尽量避免在中国客人面前用俄语交谈。在中国客人面前使用他们听不懂的语言交流，容易让客人产生被疏远的感觉，不利于良好服务体验的营造。

其五，中国人非常重视守时。所以，无论是将食物送到房间，还是在餐厅用餐，都要严格遵守所有服务时间，这体现了对中国客人习惯的尊重。

其六，许多中国游客更喜欢自己的民族菜肴。餐厅应该提供中国传统菜肴，像玉米粥、绿茶等，满足中国游客的饮食需求。

其七，酒店管理人员和导游应该清楚了解能为客人提供正宗中国菜的地方。这样，当中国游客有相关需求时，能够及时为他们提供准确的信息。

其八，接待中国游客时，要考虑到颜色和数字的象征意义。在中国文化中，颜色和数字都有着独特的寓意，了解并尊重这些文化细节，有助于提升服务质量。

为了让服务人员拥有更高的技能水平，组织俄罗斯和中国酒店业者之间的经验交流是十分有益的。俄罗斯旅游业者应积极组织员工前往上海和北京等城市，让他们更深入地了解当地的文化，学习最好的酒店接待实践经验，从而更好地服务中国游客。

本文聚焦俄罗斯旅游业对中国旅游市场的重视，详细阐述了为服务中国游客在语言、文化、服务等多方面应采取的措施，强调了组织经验交流提升服务人员技能的重要性，凸显了俄罗斯旅游业为拓展中国市场所做出的积极努力。