本文聚焦互联网上盛行的“外呼”业务，记者实地调查外呼公司，揭示其通过智能机器人高效电销的情况，同时深入探究外呼公司逃避封号和处罚的手段，展现出电话销售行业存在的监管漏洞与产业链乱象。
在当今的互联网世界中，铺天盖地地出现了许多打着“外呼”业务旗号的广告。所谓“外呼”业务，其核心就是外呼公司协助商家向手机用户拨出营销电话，在市场上，这一业务通常被叫做“电销”。这些外呼公司更是以“高效触达用户”“精准拓客”等极具吸引力的口号来招揽生意，甚至宣称能够借助AI智能机器人来拨打营销电话，听起来颇具科技感和高效性。
记者依据这些“外呼”网站所提供的联系方式，奔赴多个地区展开了深入调查。
智能机器人一天拨打上千个电话
工作效率远超人工客服
记者来到了一家名为智优擎网络科技有限公司的外呼企业。这家公司已经从事外呼业务多年，在市场上有一定的影响力。该公司对外宣称，他们曾经服务过的企业多达5000多家，在市场上外呼智能机器人技术领域处于第一梯队，每个月都能和几十家公司签订合作协议。
公司的田经理向记者介绍，目前他们公司主要承接的业务广泛，涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等多个热门行业。应记者的要求，田经理打开了一套正在为客户进行测试运行的系统后台，现场展示了他们公司的外呼技术。
记者根据广告宣传资料，走访了多家外呼公司后发现，一台外呼智能机器人一年的使用成本大约在一万元左右。然而，其工作效率却令人惊叹，平均每天能够拨打上千个电销电话，相比人工客服而言，效率高出了一大截。
外呼公司如何逃避封号和处罚？
“我们跟运营商关系还是比较好”
需要明确的是，《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条有明确规定，除了法律另有规定或者权利人明确同意的情况之外，任何组织或者个人都不可以通过电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式去侵扰他人的私人生活安宁。
这就意味着，不管是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，只要在没有经过消费者同意的情况下拨打营销电话，都属于违法行为，主管部门会对其进行封号和处罚。那么，这些外呼公司是如何在利用智能机器人进行海量外呼的同时，还能逃避封号和处罚呢？
记者了解到，拨打电话的线路主要分为实商和虚商两大类。像移动、联通、电信这类传统的电信运营商被称为实商，他们旗下的手机号码通常服务于普通消费者，业内将其叫做“大号”。而另一种虚拟运营商，在业内被统称为虚商，这些虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分号码是以17或是16等数字开头，业内把它们叫做“小号”。
记者在多家外呼公司调查时发现，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商那里购买“小号”来进行外呼业务。这些“小号”没有实体手机卡，也不需要进行实名认证。
外呼公司的工作人员也承认，在为用户提供电话销售服务的过程中，经常会遭到消费者的投诉。但他们对此却并不担心，还称“其实我们跟运营商关系还是比较好，不是很大的投诉我们都能去申诉，然后内部处理掉”。
虽然这些外呼公司对外总是吹嘘自己的实力和所谓的关系，但公司工作人员也向记者透露，对于个别投诉，最多就是罚点钱而已。即便遇到封号的情况，他们也能够随时更换线路或是号卡，对电销业务的运营基本不会产生影响。
表面上，电话销售行业有着严格的监管，但在这次采访中却发现，外呼公司通过各种手段将监管一一化解。他们利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商又提供大量的“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条就这样快速形成了。
本文通过记者的实地调查，深入剖析了外呼公司的运营模式。外呼公司利用智能机器人实现高效电销，同时通过购买虚拟运营商“小号”、与运营商建立所谓“良好关系”等手段逃避监管和处罚，揭示了电话销售行业存在的监管漏洞和产业链乱象，亟待相关部门加强监管和整治。
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