农行济南正大支行：服务无小事，帮建筑老板发工资，细节彰显服务温度，农行济南正大支行为客户排忧解难

农行济南正大支行运营主管通过几个电话，为急需支取300万现金发工资的建筑公司老板解决难题的故事，展现了农行员工以“服务无小事，细节暖人心”为行动指南，用心服务客户的工作态度。

在一个再寻常不过的午后，农行济南正大支行的营业大厅里，一切都在有条不紊地进行着。突然，一阵急切的电话铃声打破了这份宁静。运营主管当时正专注于手头的工作，听到铃声后，他立刻停下手中的活，以最快的速度接起了电话。还没等他来得及礼貌地问候一声，听筒里就传来了一个带着明显焦急情绪的声音：“我想预约取大额现金，现在特别急用！”

主管马上意识到客户此刻的焦急心情，连忙轻声安抚道：“您先别着急，慢慢说。”经过一番沟通，主管了解到，打电话的客户是一家建筑公司的老板。近期到了给工人们发放工资的时间，他需要支取300万的大额现金。这笔钱对于那些辛勤劳作的工人们来说至关重要，可把老板急坏了，所以才赶紧打电话来预约。

网点主管了解清楚情况后，深知这笔钱对客户和那些工人的重要性。他先耐心地稳住客户的情绪，让客户不要过于担忧。随后，他认真登记下客户的联系电话，便迅速开始行动起来。他一个接一个地联系周边的银行网点，不断地询问是否有足够的大额现金可以支取。经过一番不懈的努力，终于让他咨询到有一个网点刚好有大额缴存。

主管第一时间把这个好消息告知了客户。电话那头的客户激动得有些语无伦次，声音里满是欣喜：“太感谢你们了！幸好钱款有了着落，要不我可就失信于员工了，哈哈哈！”听到客户那开心的笑声，网点主管的心中也涌起了一股强烈的成就感。虽然只是看似简单的几个电话，但却实实在在地解决了客户的大难题。

“服务无小事，细节暖人心”，这句话对于农行济南正大支行的员工们来说，绝不是一句空洞的口号，而是他们日常工作的行动指南。在日常工作中，他们时刻把客户的需求放在首位，一旦客户遇到问题，就会迅速响应，全力以赴地去解决。他们真诚地对待每一位前来办理业务的客户，用心去做好每一件看似不起眼的小事。他们希望在每一次与客户的互动中，都能让客户感受到那份亲切与用心；在每一次业务结束后，都能获得客户的认可，赢得客户的信任和喜爱。

本文通过讲述农行济南正大支行运营主管为建筑公司老板解决大额现金支取难题的事例，展现了农行员工以客户为中心，用心服务的工作态度，体现了“服务无小事，细节暖人心”的服务理念，这种服务精神有助于赢得客户的信任和喜爱。