铁路适老化举措，为“银发族”幸福生活加码，积分福利来袭，铁路助力银发经济腾飞

国铁集团从4月1日起针对年满60周岁常旅客会员推出的积分福利政策，还列举了铁路部门其他适老化服务举措。阐述了这些举措背后是对老龄化社会需求的回应，以及在银发经济发展中的作用，同时也指出适老化改造需解决的问题。

图片来源：中国铁路微信公众号

近日，一则有关铁路适老化服务的消息在社会上引起了广泛关注。国铁集团正式宣布，自4月1日起，年满60周岁的常旅客会员在乘坐旅客列车（暂不包含旅游列车和国际列车）时，将获得票面金额15倍的积分。这一积分政策相当给力，是普通常旅客会员积分的3倍。简单来说，如果一位60岁以上的常旅客花费1000元乘坐火车，就可以获赠1.5万积分，而这些积分在兑换火车票时能够直接抵150元使用。

实际上，近年来铁路部门为了方便老年旅客出行，推出了一系列贴心的适老化服务举措。比如，铁路12306网站和客户端专门推出了“敬老版”，界面采用大字体、大图标设计，让操作变得直观易懂，即使是不太熟悉电子设备的老年人也能轻松上手。同时，车站依然保留了窗口人工售票和现金服务，充分考虑到部分老年人的使用习惯。而且，铁路12306系统会为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺，让老年人的旅途更加舒适。另外，年满65周岁的老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，能够直接转人工服务，及时解决出行中遇到的问题。

铁路部门打出的这一系列调整服务举措“组合拳”，意义深远。它不仅体现了铁路部门提升服务水平的决心，更是对老龄化社会需求的真切回应。从更广泛的社会层面来看，这也是全社会聚焦老年人急难愁盼的“关键小事”的一个缩影。根据国家统计局的数据，在2024年，我国60岁及以上人口首次突破3亿，占总人口的比重超过了20％。随着老年群体规模的不断扩大，他们的消费能力也在持续提升。如今，银发经济正逐渐成为推动经济增长的重要引擎。

在过去的传统认知里，老年人往往被认为是节俭、保守的消费群体。然而，随着经济社会的快速发展，“银发族”已经今非昔比。新时代的老年人在认知力、购买力、生活方式乃至消费理念上都发生了巨大的改变。很多老年人更加注重健康且有品质的生活方式，他们的消费需求也呈现出多元化、个性化的趋势。银发经济正在从过去单纯的“满足基本需求”向“提升生活品质”转变，成为了一片充满潜力的新蓝海。

银发经济一头连着民生，一头连着产业。在社会老龄化程度不断加深的大背景下，国铁通过积分杠杆引导老年群体选择铁路出行，具有多方面的积极意义。一方面，这波“看得见的实惠”是铁路部门服务的提质升级，彰显出对老年人满满的诚意。它让“银发族”切实感受到了社会的关怀和民生的温度，推动社会文明更进一步。另一方面，积分抵扣车费确实是一项实实在在的实惠之举。从一定程度上来说，它能够促进更多的文旅消费，带动文旅上下游产业链的发展，为蓬勃发展的银发经济“添上一把火”。

当然，适老化改造并非一蹴而就的事情，而是一项长期的工作和系统性工程。各方在积极推出优惠政策的同时，也不能忽视部分老年人面临的智能产品和数字应用“不会用”的问题。要认真考量，努力解决“最后一公里”的难题。例如，铁路部门可以在售票大厅设置专门的服务专区，安排工作人员“手把手”教会老年人如何进行积分兑换等操作，让这些优惠举措真正落到实处，惠及每一位老年旅客。

随着老龄化进程的加速，适老化的市场需求也在快速增长。我们期待全社会有更多的行业能够积极加入到适老化改造的行列中来，共同努力实现老有所养、老有所为、老有所乐的美好愿景，为“银发族”托起“稳稳的幸福”。

本文介绍了国铁集团针对60岁以上常旅客会员的积分福利政策及铁路其他适老化服务举措，分析了其对老龄化社会需求的回应和对银发经济的推动作用，同时指出适老化改造要解决老年人数字应用难题，呼吁更多行业参与适老化改造，让“银发族”享受幸福生活。