闲鱼2025年剑指商业化，AI帮卖能否突出重围？

本文聚焦闲鱼在成为阿里战略级创新业务约一年半后的商业化规划，着重介绍了2025年闲鱼将更主动思考盈利，AI帮卖服务成为战略级项目，同时分析了帮卖服务的优势、发展历程、AI技术的助力以及面临的挑战和竞争等情况。

在成为阿里战略级创新业务大约一年半之后，闲鱼在商业化的道路上似乎已经有了明确的方向。关于要不要商业化以及如何商业化这两个核心问题，闲鱼方面给出了他们的答案。

在近期的一次采访中，闲鱼总裁季山透露了一个重要的转变。以往，闲鱼并未将收入视为关键指标，但到了2025年，闲鱼将更主动地去思考如何赚钱这件事情。未来，闲鱼将基于用户规模和收入这两个维度来谋求增长。同时，季山还表示，在他看来，AI帮卖服务将是2025年闲鱼的战略级项目。

其实，他将AI帮卖服务视作闲鱼的一个重要商业化方向，外界对此并不感到意外。

据了解，闲鱼的帮卖服务早在2023年9月就已上线。卖家只需简单的三步——“提交订单、确认质检结果和价格、确认参与帮卖服务”，就能完成交易。而质检、沟通、估价、推广卖出等一系列环节，都由闲鱼方面负责。不过，在质检、建仓等环节，闲鱼会与回收宝等第三方服务商合作，并非独自承担。

要知道，在帮卖服务刚上线的时候，闲鱼方面的相关负责人就曾表示，“平台并没有从商业化的角度考量这一服务”。但与传统的C2C、C2B，以及C2B2C等模式相比，帮卖服务的优势十分明显。

在传统C2C模式的二手交易中，买卖双方的相互博弈导致了很多效率问题。卖家更希望省心省力地卖出高价，而买家则想要安全交易不踩坑，最好还能低价淘到宝贝。而有闲鱼背书的帮卖服务，不仅能够省去卖家的沟通成本，也能让买家买得更加放心。

与C2B、C2B2C交易模式相比，在帮卖服务中，闲鱼虽然也参与到交易中，但它并非是“低买高卖”的中间商。相反，它为买卖双方提供了更多的议价空间，让卖家和买家都能从中受益。

当然，在当时的市场环境下，成本是这一服务的最大短板。这或许也是当时闲鱼仅向数码产品等高残值品类推出帮卖服务，并且声称“没有从商业化的角度考量这一服务”的原因。

然而，随着AI相关技术的快速发展，闲鱼的帮卖服务迎来了新的机遇，有了走进更多领域、与更多用户见面的可能性。

早在2024年9月，闲鱼就在业内首次将AI相关技术运用到闲置物品交易流通领域，推出了“智能发布”和“智能托管”等功能。以“智能发布”为例，它可以根据用户上传的商品图片自动生成符合平台风格的描述文字，从而帮助用户快速完成商品发布。

事实证明，这些AI功能非常受欢迎。根据今年2月闲鱼公布的数据，其全线AI产品已经覆盖了1020万用户。其中，“智能发布”单日使用人次超过20万，“智能托管”售出商品交易额接近2亿元。此外，相关AI功能还让闲鱼后台的商品采纳率上升到了85%。在小红书等社交平台上，也有很多用户感叹闲鱼AI功能见多识广、效率高。

既然AI能够接管二手交易中的发布、定价、沟通等环节，降低个人卖家的时间和精力成本，那么它自然也可以帮助闲鱼降低帮卖服务的成本，从而推动帮卖服务覆盖更多的非高残值品类。以销售客服为例，当闲鱼帮卖的日单量达到以万、百万为计算单位时，人力显然难以全面覆盖。

基于此，闲鱼还可以尝试更多不同层级的帮卖服务。例如，针对高残值品类推出可享专属人工服务的高等级帮卖套餐等。而且，AI帮卖服务对于闲鱼的价值，不仅仅在于可观的商业化前景。随着成本的降低和覆盖范围的扩大，主打便捷体验的AI帮卖服务显然也有助于闲鱼进一步实现用户增长，从而破除C端供给不足这一长期痛点。

毕竟个人卖家的出售意愿会受到经济周期、消费习惯的显著影响。当出售频率降低时，让更多的个体参与到供给之中，才能确保供给侧的充足。否则，如果只依靠小B供给，闲鱼的生态可能会失衡，这样一来，闲鱼与淘宝也就没有太大区别了。

当然，即便有AI加持，闲鱼的帮卖服务也并非一帆风顺，面临着诸多挑战。抛开AI应用本身的难度不谈，近年来，随着用户规模的不断增长，闲鱼的口碑却在逐步恶化。根据黑猫大数据中心发布的二手交易平台投诉数据对比图显示，截至2025年3月13日，闲鱼的投诉量最高，达到203841件，远超第二名转转的96257件，而且投诉回复率最低，仅有1.09%，而转转和爱回收等平台的投诉回复率则均超过了99%。

如果闲鱼想要通过“平台背书”来重塑二手交易链路，显然还需要拿出更多的精力来维护自身的平台形象。

另一方面，近年来二手交易是少有的仍呈现出“垂类化”竞争态势的赛道。例如红布林等平台通过C2B2C模式构建鉴定和履约体系，切入二手时尚商品交易；孔夫子旧书网则依托垂直供应链，占据二手书和古籍交易市场80%以上的份额。在二手数码产品交易领域，转转和爱回收则是两强。