用餐遗物纠纷频发，餐厅责任边界在哪？

本文围绕消费者在餐厅用餐遗落物品后被餐厅当作垃圾扔掉这一现象展开，通过实际案例探讨了餐厅是否有注意义务和保管责任，以及消费者该如何维权等问题。

在餐厅用餐时遗落了物品，等回去寻找却被告知东西被服务员当作垃圾丢掉了。这样的事情，不仅让有过类似经历的消费者困扰不已，一些被客人索要赔偿的餐厅经营者也迫切想知道答案：遇到这种情况，消费者能否向餐厅索赔呢？

衣服落饭馆，一天后被告知扔了

家住西城区的王女士就遭遇过这样不愉快的事情。前一阵，她带着孩子到京郊游玩，中午在一家餐厅享用农家饭。离店时，她不小心将一件套头衫忘在了座椅靠背上。直到过了一天，王女士才猛然想起这件事。她回忆道：“那件衣服刚买不久，花了200多元呢。”然而，当她联系餐厅老板时，老板告知她，确实有一件小孩衣服，但由于不知道是哪位客人落下的，服务员见当天没人认领，就以为不值钱给扔掉了。

王女士告诉记者，虽然她没有跟餐厅过多纠缠，但心里十分生气。她表示，不“较真儿”并不代表她认可餐厅这种处理方式。记者发现，在一些社交平台上，不少网友都分享过类似的失物经历，丢的东西也是各式各样，像戒指、手表、化妆品、隐形牙套、防晒口罩等等。

有人认为，很难发现的东西被扔情有可原

“在饭店吃饭，价值2000元的牙套放在杯子里忘记拿，被服务员误扔了，饭店有责任赔偿吗？”“一位客人落下了牙套，我当天看到收到了柜子里，第二天收拾柜子就给扔了。结果客人找来说价值七八千元，我该怎么办？”在相关话题的讨论中，无论是消费者还是餐厅经营者，都想弄清楚一个问题：对于客人遗落的物品，餐厅到底有没有注意义务和保管责任？如果有，责任的边界又在哪里呢？

有餐厅经营者向记者抱怨，店里忙起来的时候，服务员人手都不够，根本无暇顾及那么多细节。一位面馆老板坦言，做生意本就不容易，“希望大家都别太为难彼此”。

对于这个问题，大家看法不一。有人觉得，自己的东西没放好，凭什么让人家赔；但也有人认为，客人落下的东西，如果被服务员捡到，就应该保管好并归还。要是东西放置得很难被发现，被服务员当作垃圾扔掉了，那也是情有可原，不能过分指责。

在多起判例中，商家均被判担责

在生活中，因遗落物品引发的纠纷并不少见。很多消费者一开始就选择了“不较真儿”，有些消费者在投诉、报警后与商家协商解决了问题，只有一小部分消费者最终选择走进法院，向商家提出索赔。

北京怀柔法院最近就处理了这样一起纠纷。去年9月12日中午，女子小新（化名）到怀柔区某连锁餐厅用餐。用餐期间，她顺便体验了餐厅提供的手部护理服务。做护理时，她把戒指摘下装进餐厅提供的透明塑料袋中，并将袋子放在了餐桌上。用餐结束离开时，小新忘记了戒指的事，回家后才想起来。第二天，小新给餐厅打电话寻找戒指，查看监控录像后发现，当天工作人员收拾桌子时没注意，把透明袋子连同戒指误当成垃圾扔掉了。

小新将餐厅诉至怀柔法院，索赔9100元。日前，在怀柔法院的调解下，餐厅和小新达成一致，餐厅同意赔偿小新戒指损失5000元。

如果纠纷双方无法达成调解，法院会如何评判呢？记者查询到全国多起判例，在这些案例中，餐厅或多或少都被认定需要承担一定的责任。

客人遗落物品，商家有注意和保管义务

北京怀柔法院法官助理梁瀚伟介绍，根据民法典第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这里的安全保障义务是法定义务，既保护人身安全，也保护财产安全。

作为餐饮服务提供者，餐厅服务员在收拾餐桌时，应尽到合理的注意义务，避免损害客人的人身及财产安全。对于比较明显的、服务员应当能够发现的客人遗落物品，如果服务员未经查看就当作垃圾处理，造成客人财物损失的，经营者按照过错程度理应承担相应的赔偿责任。

不过，如果遗落物品放置位置比较隐蔽，服务员不可能发现，也不应该发现，此时物品被服务员当作垃圾丢弃，既不存在主观故意，也不存在相应过失，餐厅经营者原则上无需承担责任。要是商家已在明显位置张贴了相关提醒，且能证明服务员在顾客离店时进行了“带好个人物品”的提示，一定程度上也能减轻责任。

梁瀚伟还认为，商家对捡拾到的顾客遗落物品负有保管义务，不能随意处置。但保管不一定是无偿的，商家可以要求客人支付保管物品产生的必要费用。

记者注意到，一些商家为了免责，会在用餐区张贴“物品遗失概不负责”的提醒。对此，怀柔法院法官助理李天阳表示，这样的免责提醒实则无效。

遇到此类问题消费者如何维权？法官支招

遗落物品被商家扔了，消费者该怎么做呢？梁瀚伟提醒消费者，首先要有证据意识，注意保留餐厅的消费凭证，并且要证明自身财产遭受损失，商家对该损失有过错或过失责任。比如事发时的监控录像、遗失物的购买凭证，还可以收集其他客人的证人证言等。

当商家未尽到注意义务或妥善保管义务时，消费者可向商家主张赔偿责任。一方面可以与商家协商处理，也可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。如果协商调解不成或者对处理结果不满意，消费者可以收集相关证据，依法向人民法院提起诉讼维权。

但梁瀚伟也强调，所谓合理义务，意味着责任义务不是无限的。因此，消费者也不能滥用权利，加重经营者的责任义务，更不能要求经营者对顾客遗失的任何财物都进行无条件地赔偿。