3月29日网友爆料用户试驾小米SU7Ultra时遇到服务问题，吐槽者疑似抖音集团人力资源副总裁杜宏，雷军亲自回复道歉并表示马上安排改进的事件。
在3月29日这一天，网络上有网友发布消息称，有用户在试驾小米SU7Ultra的过程中遭遇了一些状况，该用户在相关群里进行了吐槽。令人意想不到的是，雷军雷总竟然亲自出面道歉，并且明确表示会马上安排改进措施。
从聊天截图中我们可以看到具体情况。有用户吐槽说：“刚才去小米亦庄超级工厂店试驾ultra，碰到了一件让我挺生气的事儿。前期的服务其实整体还算不错，从停车场到展厅大概有300米的距离，会有摆渡电瓶车接送。然而，试驾结束后出来，当时才刚刚下午两点钟，本打算坐电瓶车回停车场，结果过来的电瓶车工作人员却告知今天没有摆渡车了。”该用户还着重强调：“这种服务细节真的很伤人。”
随后，昵称为雷军的人很快就做出了回复：“非常抱歉，这是我们没有安排好。”并且紧接着表示“我马上安排改进。”看到雷军如此迅速的回复，吐槽的用户也表达了自己的感受：“没想到雷总回复这么快，感谢感谢，可能也是一些小细节问题，确实刚才有点生气，但是也真心希望小米能够持续改进。”
经过搜索发现，这位吐槽的用户昵称为“杜宏字节跳动”，疑似是抖音集团人力资源副总裁杜宏。
本文围绕小米SU7Ultra试驾服务问题展开，用户吐槽试驾后摆渡车安排不合理，雷军迅速亲自回应道歉并承诺改进，展现出对服务细节的重视，也体现了积极解决问题的态度。
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