“3·15”郑州电信发力，共筑清朗网络消费环境，“3·15”郑州电信积极行动，推动通信服务高质量发展

本文围绕“3·15”国际消费者权益日，详细介绍了中国电信郑州分公司积极举办和参与消费者权益保障活动的情况，包括召开服务提升恳谈会、参与主题活动等，展现了其在服务提升、消费者权益保护等方面的努力和成果。

在“3·15”国际消费者权益日来临的重要时刻，中国电信郑州分公司（以下简称“郑州电信”）迅速行动起来，积极投身于一系列消费者权益保障活动中。这一系列举措不仅彰显了郑州电信在服务提升方面的坚定决心，更通过实际行动为打造一个让消费者满意的消费环境、促进高品质通信服务的发展奠定了坚实的基础。

2025年服务提升恳谈会：共筑满意消费，深化服务创新

2025年3月13日，郑州电信成功召开了2025年服务提升恳谈会。此次恳谈会围绕着如何进一步满足消费者需求、促进高品质通信服务这一核心主题展开深入探讨，积极响应了中国消费者协会提出的“共筑满意消费”主题。

恳谈会由党委书记、总经理刘平亲自主持，并邀请了来自社会各界的监督员共同参与。刘平在致辞中着重强调，“共筑满意消费”的关键在于提升消费者的消费体验，而这与郑州电信一直秉持的“用户至上，用心服务”的服务理念高度契合。

在恳谈会上，郑州电信向与会人员展示了其在网络建设方面所取得的显著成就。其中，4G基站数量达到了1.9万个，5G基站数量更是高达1.5万个，乡镇农村覆盖率超过了97%。此外，卫星通信实现了全面覆盖，全光WiFi服务的推出也进一步提升了用户的通信体验。

在消费者权益保护方面，郑州电信积极落实“好服务更随心”六项服务承诺。具体包括设立银发专席服务，为老年消费者提供更加贴心的服务；提供“爱心翼站”公益服务，展现企业的社会责任感；建立“当当慢慢必赔”接诉即办机制，确保消费者的问题能够得到及时解决；推出“资费解读卡”，让消费者清楚了解自己的消费情况；提供便捷在线服务，方便消费者办理业务；以及天翼防骚扰智能守护，为消费者的通信安全保驾护航。这些举措的实施，有效提升了消费者的满意度和安全感。

此外，郑州电信云中台和政企客户部相关负责人还在恳谈会上进行了信息产品推介。他们详细介绍了Deepseek的落地场景以及天翼云电脑与Deepseek的叠加赋能应用。刘平表示，为了更好地响应“共筑满意消费”的号召，郑州电信将从多个方面持续发力。具体包括普及通信消费知识，让消费者更加了解通信消费；助力消费新场景打造，推动通信消费的创新发展；推动绿色通信发展，实现可持续发展；优化投诉处理机制，提高消费者的投诉处理效率；深化满意度测评应用，不断改进服务质量；以及加强行业协作与共治，共同营造良好的市场环境。

与会的社会各界监督员对郑州电信的服务工作给予了高度评价，并提出了许多宝贵的建议。

积极参与315主题活动，共筑清朗网络空间

2025年3月14日，郑州电信积极响应郑州市市场监督管理局网络交易监管分局（以下简称“网监分局”）的号召，由党委委员、副总经理姚雪明带队参与了网监分局主办的“清朗网络空间，共筑满意消费”主题活动。此次活动旨在增强消费者的权益保护意识，促进企业诚信经营，共同构建和谐的网络消费环境。

在郑州市报业大厦一楼大厅的活动现场，郑州电信设立了专门的宣传展位。通过展板、宣传资料及互动礼品等形式，全面展示了公司在消费者权益保护、诚信经营及优质服务方面所做出的努力和取得的成果。同时，工作人员还在现场为消费者解答疑问，提供专业的咨询和服务。

活动期间，多家媒体对活动进行了采访报道。郑州电信借此机会分享了在消费者权益保护方面的经验和做法，并发布了相关典型案例，以警示和提醒广大消费者。

持续践行承诺，共筑高品质通信服务未来

作为数字河南建设的重要参与者，中国电信郑州分公司承诺将持续全方位推进服务提质增效。通过技术创新、管理革新、模式更新等手段，全力构建一个安全可靠、普惠便捷、绿色智能的新型信息服务体系。郑州电信将始终秉承“用户至上，用心服务”的理念，与社会各界共同努力，为激发消费活力、推动高质量发展贡献电信智慧与力量。

本文介绍了中国电信郑州分公司在“3·15”国际消费者权益日前后的系列活动，包括召开服务提升恳谈会、参与主题活动等。在恳谈会上展示网络建设成果、落实权益保护举措并推介信息产品，还将多方面发力提升服务；参与主题活动展示成果并分享经验。郑州电信承诺持续推进服务提质增效，构建新型信息服务体系，为高质量发展贡献力量。