广东电网专利：优化客服工单处理，提高准确性与效率

广东电网有限责任公司在2024年12月申请的一项名为“一种电网客服工单处理方法、装置、设备及存储介质”的专利，阐述了该专利的处理方式及优势，还介绍了广东电网公司的基本情况。

据金融界2025年3月29日消息，国家知识产权局披露的信息表明，广东电网有限责任公司提交了一项重要专利申请。该专利名为“一种电网客服工单处理方法、装置、设备及存储介质”，其公开号为CN 119692711 A，申请日期为2024年12月。

从专利摘要来看，此项发明可谓意义非凡。它所公开的电网客服工单处理方法、装置、设备及存储介质，具备一套科学且高效的流程。首先，会从众多的客服工单里精准筛选出待处理的目标客服工单。接着，提取目标客服工单的工单摘要，这一步就像是抓住了工单的核心要点。然后，基于这些工单摘要来确定目标客服工单的工单类型。不同类型的工单，其重要性和紧急程度往往不同，所以确定工单类型是非常关键的一步。再根据工单类型确定目标客服工单的处理优先级。最后，按照处理优先级的顺序对目标客服工单进行处理。通过这样自动筛选、分类，确定处理优先级的方式，无需人工进行繁琐的操作，不仅大大提高了工单处理的准确性，还显著提升了处理效率，同时也有效地降低了成本。

我们再通过天眼查的资料来进一步了解一下广东电网有限责任公司。该公司成立于2001年，总部位于广州市，是一家专注于电力、热力生产和供应业的企业。其企业注册资本高达6683762.751421万人民币，实缴资本为6683762.7514万人民币。通过天眼查的大数据分析可知，广东电网有限责任公司的业务版图十分广泛。它共对外投资了92家企业，积极参与招投标项目多达5000次。在科技创新方面也表现出色，拥有专利信息5000条。此外，企业还拥有行政许可161个，这也从侧面反映出该企业在合规运营方面有着良好的表现。

本文介绍了广东电网有限责任公司申请的“一种电网客服工单处理方法、装置、设备及存储介质”专利，说明了该专利通过自动筛选、分类和确定优先级的方式处理客服工单，提高了准确性和效率、降低了成本。同时还介绍了广东电网公司的基本情况和业务布局等信息，展现了该公司在行业中的实力和创新能力。