3·23通报后，“三只羊”再道歉赔偿，未来路在何方？，“三只羊”历经风波，赔偿姗姗来迟，重塑形象待考验

“三只羊”网络科技有限公司在“香港美诚月饼”虚假宣传风波后的赔偿情况、整改措施，以及该事件对其造成的持续影响展开，探讨其能否重塑消费者信任。

3月23日，在合肥通报“三只羊”整改情况之后，“三只羊”再次向公众表达歉意，并明确表示将继续执行退一赔三的赔偿方案。

新黄河记者通过多方核实了解到，在经历了长达近半年的“香港美诚月饼”虚假宣传风波之后，部分消费者终于盼来了迟到的赔偿款项。然而，这场风波给“三只羊”带来的负面影响远远没有消散，其能否重新赢得消费者的信任，依旧是一个严峻的考验。

自2024年9月合肥市联合调查组介入“三只羊”网络科技有限公司（以下简称“三只羊”）的直播带货问题以来，消费者对于问题产品“香港美诚月饼”的赔偿诉求就从未间断。近日，一些购买了该产品的用户在社交媒体上纷纷晒出了自己收到赔付款的截图，展示了赔偿的实际进展。

来自浙江的一位消费者向大家展示了他在3月22日收到的396元赔付款。原来，他此前在“三只羊”旗下主播嘴哥的直播间购买了售价为99元的美诚星级流心月饼。无独有偶，另一位用户也分享了类似的经历，他花费169元在“三只羊”百货超市购买的美诚礼黑松露流心奶黄月饼，同样在3月22日收到了676元的赔偿。

不过，也有部分消费者反映，虽然近期收到了赔付款，但在此前的数月时间里，他们多次联系客服，却始终没有得到有效的回应，认为赔付的启动时间较为迟缓。一位广东的消费者表示，他在去年10月和今年3月中旬多次询问赔付事宜，直到3月19日才收到297元的转账。

就在部分消费者陆续获得赔偿的时候，3月23日，合肥市联合调查组与“三只羊”公司先后发布了关于整改情况的通报。调查组的通报显示，“三只羊”早在2024年10月就已经缴纳了高达6894.95万元的罚没款，并且截至目前，已经累计赔付消费者2777.85万元。经过对“三只羊”在选品品控、宣传推介、售后服务等多个方面的整改措施进行全面评估，调查组认为其整改工作符合相关要求，已经具备了恢复经营的条件。

“三只羊”公司在其发布的致歉通报中，详细地列出了六项整改措施。其中包括成立专项小组，专门负责处理后续事宜；足额缴纳罚款，体现对违规行为的重视；持续进行赔付，保障消费者的合法权益；与第三方专业机构合作，加强产品质量控制；大幅缩减合作品牌，并提升自营品的比例，以更好地把控产品质量；严格规范直播讲解和主播管理，避免再次出现虚假宣传等问题；同时提升售后服务标准，并开设了专门的售后服务账号，方便消费者咨询和反馈问题。

截至3月23日17:24，该售后服务账号已经拥有了8349名粉丝。当被问及美诚月饼的赔付进展时，“三只羊”社会监督电话客服表示，建议消费者将订单截图提供给客服，以便进行处理。

尽管监管部门已经允许“三只羊”恢复经营，部分消费者也收到了赔偿款项，但“美诚月饼”事件对“三只羊”的冲击依然十分显著。飞瓜数据显示，在最近一个月的时间里，“疯狂小杨哥”的个人账号粉丝量减少了超过138万，目前总粉丝量为1.08亿。此外，天眼查信息显示，“三只羊”及其实际控制人张庆杨近期还新增了多起法律诉讼，涉及产品责任、买卖合同纠纷等多个方面。

时隔半年，部分用户的赔付款终于到账，监管部门也认定“三只羊”“已具备恢复经营的条件”，这些都标志着“三只羊”正在努力摆脱困境，走出低谷。但对于这家曾经在直播带货领域占据头部地位的机构来说，重建消费者的信任，重塑品牌形象，仍然是一条漫长而充满挑战的道路。

本文围绕“三只羊”“香港美诚月饼”虚假宣传风波展开，介绍了部分消费者获得赔偿情况，虽有赔偿但赔付启动迟缓。同时说明了监管部门认定其整改达标可恢复经营，“三只羊”也列出六项整改措施。不过该事件对“三只羊”冲击显著，粉丝量减少、新增法律诉讼等，其重建消费者信任和重塑品牌形象仍面临重重挑战。