珍爱网闭店风波：会员退费无门，管理弊病凸显，珍爱网闭店成风，诱导消费与退费难题何解？

本文聚焦珍爱网多地线下门店突然闭店事件，详细描述了会员遭遇服务中断、退费困难的情况，同时揭示了珍爱网存在的诱导消费、虚假宣传等经营问题，以及相关部门的处罚情况。

近日，多地珍爱网线下付费会员反馈了一系列糟心的经历。在他们毫不知情的状况下，原本签有服务合同的门店突然就闭店了。这一突如其来的变故，导致会员们的服务被迫中断，与他们对接的红娘要么失联，要么直接离职。会员们心急如焚地联系总部客服，而总部客服仅仅表示已经反馈问题，但后续却没有任何实质性的进展。这使得会员们陷入了退费难的尴尬困境。

3月21日傍晚，珍爱网官方针对此事做出了回应。不过，其回应仅提及西安一家门店关闭是正常的运营调整，声称所有会员服务都已妥善安排到新的服务团队。但对于其他地方的闭店情况，却只字未提。

事实上，在近两年的时间里，珍爱网线下门店的经营模式一直饱受诟病。据新黄河报道，此前对其门店进行探访时就发现，门店的管理不够规范，存在诱导消费的行为。

云南昆明的魏先生就是众多遭遇退费难题的会员之一。2024年7月，他与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限从签约时一直到2025年10月。然而，今年3月4日，该门店却突然关门，魏先生的服务也被迫中止。魏先生希望能退回剩余服务期限折价的19000元，他多次前往门店，却发现早已人去楼空。“我联系珍爱网总部客服，他们一直说记录了问题，但没有后续行动。”魏先生无奈地说道。

后来，魏先生好不容易联系到了此前负责对接的红娘。红娘表示，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然通知全员不用上班，第二天去门店时，店门已经被锁上了。员工们也一直在尝试联系门店负责人，但对方电话始终处于关机状态。

图 / 新黄河

除了昆明，西安、上海、温州等地同样出现了闭店的情况。记者以西安会员的身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应称，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”

在黑猫投诉平台上，近30天内有关珍爱网的投诉就超过了100起。其中，投诉的焦点主要集中在诱导消费和退费渠道不畅通这两个方面，涉及全国多个城市。

今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案赫然在列。据相关文章披露，珍爱网在营销过程中存在夸大会员人数、向用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，最终被处以170万元的罚款。

本文围绕珍爱网多地线下门店闭店事件展开，详细讲述了会员退费难的具体情况，同时揭示了该平台存在的诱导消费、虚假宣传等经营问题。珍爱网在门店管理、服务保障以及诚信经营等方面存在诸多不足，需要进行深刻反思和改进，以保障消费者的合法权益。