上海市公安局闵行分局出入境管理办公室的文职辅警孙意，在工作中遇到有沟通障碍的听障市民，凭借自己自学的手语为其提供帮助，顺利完成业务办理的暖心故事。
近日，上海市公安局闵行分局出入境管理办公室迎来了两位特殊的市民——冉女士和陈女士。她们来到这里办理相关业务，然而，窗口警组的文职辅警孙意很快就发现，这两位女士口齿不清，存在着一定的沟通障碍。
看到这种情况，孙意主动伸出了友善的援手。她试探性地用手语打了招呼，这简单的一个举动，让两位申请人的脸上瞬间露出了喜色。原来，孙意曾在学生时代就积极投身于关爱听障人士的社区志愿服务活动。在那些充满爱与温暖的时光里，她利用自己的业余时间刻苦自学手语，就是希望能够为听障群体提供一些力所能及的帮助。
（用手语告知办事人所需证件）有了手语这个沟通的桥梁，孙意开始耐心细致地帮助冉女士完成证件办理。她不仅详细地用手语向冉女士说明每一个步骤，还陪同其在智能签注设备上完成签注办理操作。每一个动作、每一个手势都饱含着她的认真与负责。
大约30分钟后，在孙意的帮助下，两位女士如愿以偿地完成了业务办理。冉女士在临别时，给了孙意一个彼此都能意会的感谢，那眼神中充满了感激与认可。
孙意作为准“00”后，展现出了新时代青年的担当与创新精神。她表示，愿意在窗口不断探索适老服务以外的延伸服务，为前来办理业务的市民提供更便捷、更优质的服务。她希望用自己的行动，让每一位来到这里的市民都能感受到温暖与关怀。
本文通过讲述辅警孙意用自学的手语帮助听障市民办理业务的故事，展现了她的爱心、责任感和创新服务意识，体现了为群众提供更优质服务的积极态度，传递了社会正能量。
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