潜山市医院“为民服务中心”：开启便捷就医新时代 潜山市立与中医院“为民服务中心”：为群众健康添保障

本文围绕潜山市卫健部门为改善群众就医体验推出的“为民服务中心”一站式服务平台展开，详细介绍了潜山市立医院和市中医院“为民服务中心”的具体服务内容、特色举措以及取得的成效，还提及了后续的建设规划。

在日常就医过程中，不少患者都面临着诸多困扰。到医院看病时，由于对路线不熟悉，常常需要到处咨询，而且还要反复排队，加上手续繁杂，这一系列问题着实让许多患者头疼不已。为了切实改善群众的就医体验，让病人少跑腿，潜山市卫健部门积极主动地采取行动。他们通过整合各类服务资源、精心优化服务流程，推出了一系列便民利民的新举措，构建起了“为民服务中心”一站式服务平台。该平台将原本分散在多个区域的服务窗口进行了前移处理，同时推行一岗多能的工作机制，旨在为患者提供更加高效、便捷的服务。目前，潜山市立医院和市中医院的“为民服务中心”均已全面投入运行，有力地助力群众就医变得更加便捷、舒适和高效。

“一站受理，集成服务”是潜山市立医院“为民服务中心”的显著特点。日前，潜山市立医院顺利搬迁至新院区，其新区的“为民服务中心”坐落于一楼门诊大厅。这里的环形服务台就像一座独具特色的“服务岛”，在功能设置方面精准地对接患者的就诊需求。它以“一站式服务”为核心，将挂号、缴费、咨询、预约、导诊、转诊会诊、医保办理等多种功能巧妙地整合在一起。这座打破传统窗口布局的“服务岛”，让患者无需在不同楼层之间来回奔波，只需在岛内就能够完成全流程业务。岛形的设计十分贴心，患者无论从哪个方向都能快速找到对应的窗口，使得平均等候时间缩短了近60%。此外，新区全面实行电子就诊码，采用智能叫号系统与人工引导相结合的方式，确保在就诊高峰期也能实现高效运转，真正做到了“让患者少跑腿，让服务多跑路”，将“为民服务”的理念融入到了每一个服务细节之中。

潜山市中医院的“为民服务中心”则有着“转诊闭环，专家助阵”的独特优势。当踏入充满徽韵流芳的潜山市中医院时，首先映入眼帘的是那熠熠生辉的专家资源库展示墙。作为创新医疗服务模式的核心举措，该院将“医路通”转诊服务矩阵嵌入到为民服务中心的职能体系当中。通过整合省内外三甲医院的名医资源库，同步设立一站式转诊会诊服务中心，构建起了“资源联通、服务贯通、医患互通”的新型诊疗生态。针对有县域外就医刚需的患者，中心推出了“全程陪伴式”服务套餐，通过精准匹配专家，全程代办手续，无缝对接回转康复，实现了诊疗的闭环管理。同时，医院还设立专项资金用于外请专家，以“名医效应”引导患者基层首诊，构筑起了“小病不出乡、大病有依托”的健康新格局，让群众的就医之路更加宽广，感受到的医心更加温暖。

此外，两家医院的“为民服务中心”还提供了丰富多样的便民服务项目，充分体现了人文关怀。这里不仅免费提供饮用水、日常用品、轮椅等专用便民设备，还会协助患者办理各类手续，真正做到了一应俱全。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的生理与心理特点，潜山市立医院新区在硬件设施与服务细节上进行了全方位的适老化、无障碍改造。

据了解，潜山市两家医院的“为民服务中心”已经累计接待并服务患者达1.8万人次。“为民服务中心”的运行，使得患者就医过程中的环节大幅减少，就医满意度得到了显著提升，同时医院的整体服务质量与运行效率也得到了有效提高。

潜山市卫健委相关负责人表示，未来将继续大力推进“为民服务中心”的建设工作。持续加大在资源整合、流程优化、人员培训以及设施完善等方面的投入力度。不断探索创新服务模式，进一步拓展服务的内涵与外延，将全周期健康管理等医疗服务纳入“一站式服务”的范畴。同时，加强与社会各界的沟通协作，广泛听取群众的意见与建议，以人民群众的需求为导向，不断优化服务细节，为全市群众的健康福祉保驾护航。

潜山市卫健部门推出的“为民服务中心”一站式服务平台，通过整合资源、优化流程等举措，在潜山市立医院和市中医院全面运行，为患者提供了便捷、高效的就医服务，包括一站式集成服务、转诊闭环及专家助阵等特色服务，还有丰富的便民项目，已取得显著成效。未来，潜山市卫健委将持续推进其建设，进一步提升服务质量，保障群众健康。