招商银行合肥分行3·15：全方位保障金融消费者权益，3·15期间，招行合肥分行彰显责任担当，提升金融服务

招商银行合肥分行在“3·15”期间，联动主流媒体、监管部门及社会力量，开展了一系列金融消费者权益保护宣传活动，包括走进商圈社区、与监管部门合作、立足网点等，展现了其责任担当和服务创新。

为了深度践行“金融为民”的理念，切实保障消费者的合法权益，招商银行合肥分行在近期积极联动主流媒体、监管部门以及社会各界力量，精心策划并开展了一系列主题明确、形式丰富的金融消费者权益保护宣传活动。通过与监管部门携手合作，此次活动累计覆盖市民超过一万人次，发放宣传资料近五千份。这种“零距离”的宣教方式，有力地提升了公众的金融素养，充分彰显了招商银行的社会责任担当。

携手媒体：走进核心商圈，共话金融安全

在国际消费者权益日来临之际，招商银行合肥分行走进望湖社区，积极开展公益活动。此次活动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，现场不仅有义诊服务和健康咨询，还进行了反诈知识宣传和互动环节。工作人员为社区居民带来了健康关怀和金融安全知识，旨在为居民提供优质的金融服务和公益支持，让金融知识走进千家万户。

在合肥大溪地商业街区举办的“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，招商银行合肥分行设立了宣传服务咨询台。现场悬挂着宣传横幅，摆放着易拉宝，工作人员一边向过往市民发放宣传折页，一边耐心细致地讲解金融消费者权益保护的相关知识，比如如何防范非法集资、守护个人征信、警惕非法代理维权等内容。对于市民提出的疑问，工作人员也进行了专业的解答，用实际行动做好金融消费者权益保护工作。

权威共治：联袂监管部门，织密权益保护网

作为金融行业的代表，招商银行合肥分行受邀参加了安徽省“共筑满意消费，乐享皖美生活”3・15国际消费者权益日主题活动。在新粮仓主会场，该行通过主题展台、互动体验、知识科普等多种形式，全面展示了其在科技赋能金融服务、适老化关怀以及消费者权益保护领域的创新实践，充分传递了“以客户为中心”的服务理念。

在“科技金融体验区”，工作人员向市民演示了招商银行App智能财富助理“小招”。自“小招”从预设式财富助理转型为“智能银行助理”后，它在客户业务办理和咨询等场景中，能够为客户提供个性化、一站式的解决方案。活动现场，老年市民还体验了手机银行APP长辈版及同屏语音连线服务。据悉，该行在全省已经完成了42家网点的适老化改造，配备了超过百名“暖心大使”。按照“声音大一点、语速缓一点、耐心多一点”的服务标准，针对预约办理、识别迎候、取号引导、陪伴处理及送别等不同阶段，从专人服务、提升意识、做好协同三个方面对服务进行了优化和改进。2024年，该行累计开展社区金融课堂380余场，帮助2.6万名老年人掌握了电子支付、防骗反诈等实用技能。

立足网点：守护权益，筑牢金融安全防线

“3・15”期间，招行一年一度的“行长站大堂”企业文化活动如期开展。近期，招行合肥分行的各支行行长纷纷佩戴工牌，担任大堂经理一职。他们与客户亲切交流，关注客户需求，倾听客户意见，为客户提供服务，并开展金融知识普及教育，积极践行“以客户为中心、为客户创造价值”的观念。

3月14日早上，招商银行合肥分行行长朱静来到私人银行中心，以“大堂经理”及“首席消保金融教育大使”的身份，倾听客户心声。在中心，朱静接待了一位前来进行资产配置的私行客户蒋先生。蒋先生表示：“招行的服务给我留下了非常好的体验，招行的产品丰富多样，就像‘百货商店’一样。服务团队总能凭借专业意见，为客户配置到最适合的产品。而且，招行的‘非金融’服务也让我十分感动。我的孩子在海外上学时，当地的招行经常组织孩子们聚会，遇到事情也会第一时间帮忙，让家长们很安心。”据悉，自该行企业文化节创办以来，“行长站大堂”活动已经延续了21年，生动地展示了该行“因您而变”的服务文化，受到了广大客户的好评。

金融教育系列活动不仅彰显了招商银行合肥分行的责任担当，更通过科技力与人性化的深度融合，为安徽省金融消费环境优化注入新动能。在“金融为民”的初心指引下，招行合肥分行正以创新之力书写皖美生活的新篇章。

本文详细介绍了招商银行合肥分行在“3·15”期间开展的一系列金融消费者权益保护宣传活动，包括与媒体合作走进社区商圈、联袂监管部门展示创新实践、立足网点开展“行长站大堂”活动等。这些活动体现了该行的责任担当，通过科技与人文结合，为优化金融消费环境贡献力量，以创新服务书写美好金融生活。