八旬老人存折丢失看病急用钱，农行开元支行上门助力

农行济南开元支行接到一位客户求助，其年逾80卧床的父亲存折丢失且急需用钱，银行工作人员提供上门服务，协助老人签署授权书，最终为老人补办存折，获得客户赞扬，同时展现了该支行始终秉持的服务宗旨。

最近这段时间，农行济南开元支行的工作人员们像往常一样有序地开展着各项业务。就在近日，一阵急促的电话铃声打破了银行大厅的宁静。电话那头，一位客户的语气显得十分焦急，工作人员凭借着多年的职业素养，第一时间安抚起客户的情绪，并且十分耐心地询问客户遇到了什么难题。

经过一番详细的了解，事情的全貌逐渐清晰起来。原来，客户年逾80岁的父亲，由于身体方面的原因，长期卧床，生活根本无法自理。而此时，又正值退休工资即将发放的时候，老人却发现自己的存折不见了。家里人在家里上上下下、里里外外都翻了个遍，可这存折就像跟他们玩起了捉迷藏，怎么也找不到。更让人着急的是，老人马上就要前往外地治病，短期内是不会回来了，看病买药都急需这笔退休工资。在这种走投无路的情况下，客户只能无奈地向银行寻求帮助。

工作人员在得知老人意识还是清醒的之后，马上告知客户，银行可以提供上门服务。并且解释说，只要经过老人的授权，其家人就能够代为办理相关业务。在与客户商定好上门的时间之后，开元支行迅速行动起来，马上派出了两名工作人员前往老人家中进行核实。当工作人员来到老人家中，看到老人确实意识清醒，而且办理业务的意愿也是真实的，便协助老人签署了授权书。

当天下午，老人的女儿来到了银行网点办理业务。工作人员接过相关材料后，进行了认真细致的审核，在确认无误之后，很快就为老人补办好了存折。这样一来，就能够确保老人的退休工资能够按时发放，不会受到任何影响。当老人的女儿拿到新存折的那一刻，激动的笑容立刻浮现在她的脸上。她对开元支行高效的工作效率和优质的服务态度赞不绝口。

“为客户服务，让客户满意”，这简简单单的几个字，却是农行济南开元支行始终坚定不移秉持的服务宗旨。展望未来的日子，农行济南开元支行表示，将会持续不断地深化服务理念，对服务流程进行一次又一次的优化，真正做到把客户的忧愁当成自己的忧愁，积极主动地去解决客户遇到的难题，让温情能够贯穿到每一次的服务过程中。

农行济南开元支行接到客户求助后，为年逾八旬卧床且存折丢失的老人提供上门服务，协助签署授权书并为其补办存折，解决了老人的燃眉之急，获得客户赞扬，体现了该支行“为客户服务，让客户满意”的服务宗旨，且未来将持续优化服务。