工行北京白纸坊支行：暖心上门，为高龄客户送金融关怀

工行北京广安门白纸坊支行积极践行“金融为民”理念，聚焦高龄客户金融需求，为不便前往网点的高龄客户提供上门核保服务，得到客户及家属高度评价，后续还将继续深化适老化金融服务。

在当今社会，金融服务的人性化与便捷化愈发重要。工行北京广安门白纸坊支行深刻践行“金融为民”这一崇高理念，将目光紧紧聚焦在高龄客户群体的金融需求上，不遗余力地优化适老服务，力求为高龄客户提供更贴心、更优质的金融体验。

近日，支行得知一位高龄客户由于身体等原因，不便前往网点办理相关业务。得知这一情况后，网点迅速反应，第一时间启动了上门核保服务机制。北京青年报记者也跟随网点员工的步伐，亲身感受了这场充满温暖的适老金融服务之旅。

当接到客户家属的求助电话后，白纸坊支行以最快的速度响应。他们第一时间安排了专业的工作人员，对客户的具体需求进行详细核实。工作人员仔细询问了客户的业务情况、身体状况等信息，为上门服务做好充分的准备。在一切准备妥当之后，网点工作人员携带着专业的核保设备，满怀热忱地赶赴客户家中。

到达客户家中后，工作人员有条不紊地开展各项工作。他们严格按照规定流程，一一完成现场核验身份、确认业务信息等重要环节。在办理业务的过程中，客户难免会产生一些疑问。面对客户的疑惑，网点员工始终保持耐心，用通俗易懂的语言为客户进行详细解答。不仅如此，员工们还结合实际发生的案例，向客户普及防诈骗知识，给老人上了一场生动且实用的金融知识小课堂。

网点如此暖心的上门服务，深深打动了客户及其家属。客户和家属对工行的专业高效给予了高度评价，他们特意写了一封感谢信，向网点员工表达了最诚挚的感激之情，还为工行的贴心服务点了一个大大的赞。

展望未来，工行北京广安门白纸坊支行将以“五化转型 服务先行”网点服务提升主题活动为主线，持续深化适老化金融服务。他们将不断优化上门核保、远程服务等一系列便民措施，致力于让更多的高龄客户能够享受到银行贴心的金融服务保障。通过这些努力，真正让金融关怀走进千家万户，让每一位高龄客户都能感受到金融服务的温暖与便捷。

工行北京广安门白纸坊支行积极践行“金融为民”理念，为高龄客户提供上门核保服务，获得客户及家属认可。后续将围绕主题活动深化适老化金融服务，优化便民措施，让金融关怀惠及更多高龄客户。