3·15后啄木鸟家庭维修投诉激增，整改成效遭质疑 3·15晚会揪出啄木鸟家庭维修乱象，整改期间问题依旧不断

本文聚焦3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象后，该平台的整改进展及消费者反馈情况。记者通过采访客服、查看官方微博动态等，呈现出啄木鸟家庭维修在整改过程中面临的问题以及实际处理进度。

大皖新闻带来最新消息：在今年的3·15晚会上，啄木鸟家庭维修平台可谓是“榜上有名”，被曝光存在一系列严重问题，诸如无病乱修、小病大修以及乱收费等乱象。这一曝光瞬间引发了社会的广泛关注，众多消费者开始重新审视该平台的服务质量。此后，消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉量如潮水般激增，反映出大家对其服务的不满已经积压许久。

这是啄木鸟维修官网的相关公示情况

3月17日，啄木鸟家庭维修官方在微博上发布了整改进度公示，试图向消费者展示其积极整改的态度。然而，理想很丰满，现实很骨感。在该微博的评论区内，仍然有大量消费者留言反映各种问题，其中投诉未处理、退款未到账等情况尤为突出。这不禁让人对其整改的实际效果产生了质疑。

3月26日上午，大皖新闻记者带着评论区的部分留言内容，联系了啄木鸟家庭维修的官方客服，询问相关情况。一位客服人员解释道，“当消费者提出退款要求时，一般会在一到七个工作日内完成打款；如果是投诉问题，在登记后的一到三个工作日会有专人与消费者电话协商。”对于消费者反映的问题迟迟未得到解决的情况，该客服人员给出了两个原因：一是近期投诉单量过多，导致处理工作出现了延迟；另一方面则可能是由于与消费者协商未达成一致。

以下是评论区消费者的部分留言情况

面对突然增长的投诉单量，记者不禁追问啄木鸟家庭维修是否有相应的流程优化措施。该工作人员表示，现阶段消费者在客服处登记投诉后，会有专人进行回访。在对投诉内容进行核实后，会与消费者进行协商处理。工作人员强调，“我们所有的投诉反馈都是在正常依次处理，不会不处理。处理时间的早晚是根据客户自己投诉的时效来决定的。”

大皖新闻记者还注意到，啄木鸟家庭维修官方微博动态更新内容显示，“截至3月25日18:00，累计完成费用调整的争议订单达到了42762单。其中包括在保期内，部分客户认为收费不合理的订单予以退款；保外期订单则根据实际情况进行现金券补偿。所有处理数据均已同步报送市场监管部门备查。并且在市场监管等相关部门的指导下，平台各项整改工作正按计划有序推进，确保流程合规、数据真实、过程可溯。”

本文围绕3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象展开，介绍了平台在曝光后投诉量激增、官方发布整改进度却仍遭消费者不满的情况。通过记者与客服的沟通，了解到投诉处理的时间安排及延迟原因。同时，也看到平台在相关部门指导下进行整改，已处理一定数量的争议订单。整体而言，啄木鸟家庭维修虽在整改，但要完全解决消费者问题、恢复口碑，仍需付出更多努力。