暖心一幕！高青政务服务中心助老人缴费展温情，高青政务服务：严格管理与温暖服务的完美融合

淄博市高青县政务服务中心门前，一位老人骑电动三轮车闯入办事大厅，工作人员了解其因年事已高、腿脚不便前来缴费的情况后，热情提供帮助，协助完成缴费流程，展现了政务服务中心严格管理下的柔性关怀。

最近，在淄博市高青县政务服务中心门前，发生了一幕令人揪心的场景。一位老人骑着电动三轮车，直直地朝着办事大厅内部冲了进去。工作人员看到这一情况，立刻快速上前进行阻拦，严肃地告知老人，任何车辆都不允许进入办公区域。可是，老人好像并没有把工作人员的话听进去，还是想要继续往前。

工作人员并没有生气，而是耐心地和老人沟通起来。这才知道，原来老人年纪大了，腿脚也不方便，行动十分艰难。他这次来，是为了缴纳天然气费和电费。了解到这些情况后，工作人员马上热情地为老人提供帮助。他们一方面再次跟老人说明电动三轮车不能驶入政务大厅，另一方面主动为老人拿来轮椅，让他坐着代步。而且，工作人员全程都陪伴在老人身边，一步也不离开，帮助他完成各项缴费流程。

天然气窗口和供电公司窗口的工作人员也都积极跟上服务。从缴费确认到开具凭证，每一个步骤都有工作人员耐心又细致地引导和帮助老人。一开始，老人的脸上满是焦急的神情，随着工作人员的帮助，他的表情渐渐变得安心，最后还露出了感激的笑容。

“硬核安保是底线，柔性服务才是灵魂。”高青县政务服务中心虽然有着严格的出入管理规定，但背后却藏着无比温暖的服务方式。比如，当工作人员会给冒雨前来的群众打伞，帮办员会蹲着身子为坐轮椅的群众填表。这些看似简单的俯身姿态，其实恰恰体现了政务服务的最高标准。

近年来，高青县政务服务中心把提供全程帮办代办服务作为切入点，还配备了轮椅、老花镜、助听器等帮助老年人的设备，就是为了让老年群体能够顺利办理各项业务。这样的做法也赢得了群众的一致赞誉。

个性化的服务其实就是“以人民为中心”理念在细微之处的具体体现。淄博市高青县政务服务中心将会继续坚守初心，不断对服务进行改进和完善，为打造一个和谐、高效、温暖的政务服务环境而持续努力。

本文通过讲述高青县政务服务中心工作人员帮助老人缴费的事例，展现了该中心在严格管理的同时，注重柔性服务，以个性化服务践行“以人民为中心”的理念，赢得群众赞誉，并将继续完善服务，构建良好政务服务环境。