用爱跨越障碍：农行助力听障大学生咨询汇款事宜，农行暖心服务，为听障女士架起金融沟通桥梁

农行济南泺源支行营业室大堂经理为一位有听障与语言障碍的年轻女士提供贴心服务的故事，展现了该支行践行“金融为民”理念，用实际行动让特殊客户感受到金融服务温度。

3月18日上午，农行济南泺源支行营业室大堂内，大堂经理正像往常一样认真地巡视着。突然，她的目光被一位年轻女士吸引住了。这位女士在叫号机前不停地徘徊，脸上满是焦急的神情。大堂经理立刻快步上前询问情况。然而，女士只是指了指自己的耳朵，然后摆了摆手。紧接着，她迅速地在手机备忘录上写下了一行字：“我听不见，也说不了话。”

大堂经理瞬间明白了，这是一位有着听障与语言障碍的客户。她没有丝毫的迟疑，迅速地取出纸笔，同时打开手机上的手语翻译软件，开始耐心地与这位女士进行沟通。通过文字交流以及一些简单的手语动作，大堂经理了解到，这位女士姓李，是一名刚刚毕业的大学生。她此次前来，是想咨询一笔汇给法院的钱是通过什么渠道汇过去的。

得知情况后，大堂经理马上向内勤行长进行核实。核实清楚后，她微笑着在纸上写下信息，告知李女士此次汇款是通过微信渠道完成的。不仅如此，大堂经理还贴心地在纸上写下了“用款安全”“小心电信诈骗”等温馨提示内容。李女士看到这些后，用手语比划着“谢谢”，眼中满是感激之情。

农行济南泺源支行可是“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”，一直以来都始终践行着“金融为民”的理念。走进该支行的营业厅，你会发现这里的便民设施十分齐全。轮椅坡道方便了行动不便的客户，盲文业务指南为视障客户提供了便利，助听设备则让听障客户能更好地感受金融服务。这些设施的存在，让无声世界的客户也能真真切切地感受到金融服务的温暖。

“虽然我听不见‘您好’，但看得见你们的微笑；虽然我说不出‘谢谢’，但永远记得那支递过来的笔尖的温度。”在如今这个键盘逐渐取代纸笔、AI不断替代人工的时代，农行人却依旧坚守着最质朴的方式。他们用一支笔、一张纸进行对话，以贴心的手语交流，在小小的柜台之间，搭建起了一座跨越障碍的爱心桥梁。

本文通过讲述农行济南泺源支行大堂经理为听障女士提供服务的具体事例，展现了该支行在践行“金融为民”理念方面的实际行动。支行不仅有完善的便民设施，员工也以贴心的服务为特殊客户排忧解难，用质朴的方式搭建起爱心桥梁，让特殊客户感受到了金融服务的温度。