本文围绕“重温经典”频道展开，先介绍了该频道开播以来的良好收视情况，接着讲述了国家广播电视总局在投诉受理中发现老年观众存在的收看问题，最后说明广电采取的解决措施及用户的反馈。
人民网北京3月24日电 (记者杨虞波罗) 从国家广播电视总局传来消息，自去年2月1日“重温经典”频道正式开播后，它凭借经典且优质的视听内容，成功收获了广大观众的喜爱。
相关统计数据十分亮眼，该频道累计收视规模已经超过6500万户，覆盖人群更是超过了2.5亿之多。累计收视时长达到了15.4亿小时，播出的各类节目累计收视触达38.29亿户次。其收视率在全国卫视频道中位列前列，可见它的受欢迎程度之高。
不过，在投诉受理的过程中，国家广播电视总局也发现了一些问题。不少观众，尤其是老年观众，在收看“重温经典”频道时遇到了困扰。他们要么找不到这个频道，要么在播放过程中遇到技术故障却不知如何解决。
比如，有山西的电视用户打来电话询问，家中老人听说电视台开设了“重温经典”频道，心里特别想看，可就是不知道该如何操作。还有北京的电视用户反映，家中老人对“重温经典”频道播出的电视剧《红楼梦》十分喜爱，可该剧播出时却只有背景音乐，没有台词对白，希望能够得到解决。
针对这些观众反映的问题，国家广播电视总局投诉受理中心的工作人员丝毫不敢懈怠。他们认真地为用户介绍收看“重温经典”频道的渠道，并且积极联系有关部门，帮助用户解决技术故障。经过仔细排查，发现原来是电视机声道设置的问题。
在后续的回访中，用户对广电及时有效的服务表达了诚挚的感谢。
本文先介绍了“重温经典”频道自开播以来取得的优异收视成绩，体现了其受观众欢迎的程度。随后指出老年观众在收看该频道时遇到的问题，包括找不到频道和技术故障等。国家广播电视总局积极应对，帮助观众解决问题，获得了用户的认可，展现了广电部门对观众需求的重视和贴心服务。
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