张女士因母亲身体不好不便外出，在代取养老金时误锁银行卡，农行济南经十西路支行了解情况后安排上门服务，为其母亲重置密码，解决难题的暖心故事。
近日，在农行济南经十西路支行的营业厅内，一位满脸焦急的张女士正急切地向大堂经理求助：“我母亲银行卡锁了，咱们银行能给解锁吗？”经过与张女士的一番深入沟通，工作人员得知，张女士的母亲身体状况不佳，行动极为不便，无法外出办理业务。每个月，社保卡里发放的养老金都是由张女士帮忙支取。然而，这次却因为操作上的一个小失误，不小心将银行卡给锁定了，这才出现了张女士在银行求助的这一幕。
大堂经理在充分了解到张女士家的特殊情况后，立刻用温和的语气安慰着焦急的张女士，并以专业且耐心的态度向她详细解释了相关业务的办理规定。按照规定，重置密码业务是需要本人亲自办理的。但考虑到张女士母亲年事已高，而且行动不便，网点迅速做出安排，立即组织人员提供上门服务。工作人员第一时间赶到张女士家中，现场认真核实客户的真实意愿，通过让老人签署授权书的方式，授权张女士代为办理密码重置业务。
当密码重置成功后，张女士顺利地取出了母亲的养老金。她满脸感激，一个劲儿地对工作人员说道：“真的太感谢你们了，解决了我们家的大难题，为你们的服务点赞。”
这一趟看似普通的上门服务，实际上送去的不仅仅是基础的金融服务，更是对特殊群体满满的关怀与尊重。农行济南经十西路支行始终将老年群体的需求放在心上，积极主动地及时解决老年群体遇到的燃眉之急，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。
张女士因操作失误锁定母亲银行卡，农行济南经十西路支行了解情况后安排上门服务，为老人重置密码，解决了张女士家的难题。这体现了银行对特殊群体的关怀，展现了其积极承担社会责任、贴心服务的良好形象。
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