绥化北林区人社局：以心服务，开启政务服务新篇章，绥化北林区人社局：从心出发，打通政务服务“最后一公里”

年初以来绥化市北林区人社局以群众满意为标准，从政策制度供给和服务落地两方面发力，通过“用心”“用力”等举措不断优化政务服务，提升群众办事满意度。

自年初起，绥化市北林区人社局始终将群众满意作为工作的核心标准。他们紧密围绕政策制度供给的“最先一公里”以及政策服务落地的“最后一公里”，双管齐下，全方位发力。不仅持续优化自身的服务职能，还进一步细化了窗口服务的标准。在日常工作中，工作人员用心、用情、用力，全力提升政务服务的水平和服务效能，力求为群众带来更加优质、便捷的办事体验。

一是“用心”贴近，想群众之所想。

人社局从群众的切身利益出发，切实站在群众的角度去思考问题、处理事情。在接待群众时，工作人员总是带着真诚的笑脸，以温情和爱心受理群众的各项业务。无论是面对群众的来电还是来访，他们都秉持着热心、耐心、诚心和细心的态度。为了能够为群众提供更优质高效的服务体验，人社局强化了对窗口工作人员的礼仪和人社业务培训。通过开展多种多样的“练兵比武”活动，培育出了更多人社“知识通”、业务“一口清”的高素质干部。此外，人社局还强化了主动服务的理念，持续开展“陪办服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等一系列服务活动。工作人员与群众进行零距离的交流，为群众答疑解惑，帮办代办各类事项，甚至“手把手”地为群众提供服务指导，切实解决群众在办事过程中遇到的问题，极大地增强了群众办事的满意度。据统计，年初以来，累计接待群众已达5000余人次。

帮助行动不便人员办理社保业务。

三是“用力”服务，解群众之所忧。

围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，人社局全面深化“放管服”改革。他们进一步优化了办事流程，简化了办事程序，明确了即时办结事项，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。自2025年1月开始，严格执行延退改革后退休业务办理流程，扎实推进“退休一件事”，为企业职工提供了方便快捷的退休服务。针对不会使用智能手机、独居老人和行动不便老人等特殊群体，人社局组织开展了养老保险生存认证上门“帮办”服务。工作人员主动上门，为老年群众提供更加优质、高效、贴心的服务。年初以来，共计进行生存认证2500余人次。

成立帮办团队，以便更好的服务解决群众待遇资格认证需求。

绥化市北林区人社局年初以来以群众满意为导向，在政策供给与服务落地两方面积极作为。通过“用心”贴近群众、“用力”解决群众之忧等举措，不断优化政务服务，提升了群众办事的满意度，在接待群众业务和为特殊群体服务等方面取得了一定成效。