农行济南和平支行：高效找回客户遗失文件夹 急客户所急！农行员工助力找回重要业务资料

在农行济南和平支行营业大厅内，一位年轻姑娘丢失装有重要业务资料和单位公章的文件夹，农行员工积极协助寻找，最终成功找回的故事，展现了农行员工的职业素养和优良传统。

在农行济南和平支行那宽敞明亮的营业大厅里，人来人往，业务办理有序进行着。这时，一位年轻姑娘显得格外焦急，她在大厅里来回踱步，眼神急切地四处搜寻着什么。她的这一系列举动，很快就引起了客服经理小李的注意。

小李是一位热情且负责的员工，看到姑娘这般模样，她立刻放下手中正在处理的工作，快步走到姑娘身边，轻声询问情况。姑娘有些慌乱，说话都带着一丝紧张，她告诉小李，自己不小心把文件夹给弄丢了，而这个文件夹里装着非常重要的业务资料，还有单位的公章。这要是找不回来，那可就麻烦大了。

小李连忙安慰姑娘，温柔地说道：“老师您先别着急，着急可解决不了问题，我们会一起帮您把它找回来的。”说完，小李迅速向主管报告了这件事情，并且提出查看监控来协助寻找。

一边，小李和同事们分工合作，开始仔细地检查大厅的每一个角落。他们不放过任何一个可能的地方，连一些容易被忽略的小角落都认真查看了，可遗憾的是，并没有发现客户遗失的业务资料。

另一边，网点主管争分夺秒地调取监控录像。监控室里，主管目不转睛地盯着屏幕，一帧一帧地回放着画面。经过长达半个小时的仔细查看，终于搞清楚了事情的原委。原来，这位客户的文件夹和另一位办理业务的客户的物品放到了同一边，在业务办理完成后，另一位客户不小心把它带走了。

了解情况后，网点主管迅速通过系统联系到了该客户。在电话里，主管耐心地向对方解释了事情的经过，说明这个文件夹对失主的重要性。这位客户得知情况后，非常配合，称自己还在附近，会立马驱车返回。

没过多久，客户的文件夹就被顺利找回。当姑娘看到失而复得的业务资料时，长舒了一口气，悬着的心终于落了地。她连连向小李和她的同事们道谢，感激地说：“多亏了你们！这么重要的业务资料要是被我弄丢了，那可就麻烦大了！”

其实，在农行，每一个服务的细节都是温度的传递，每一次的服务都是企业形象的塑造。就像这次突发事件的处理，充分展现了农行员工“急客户所急”的职业素养。他们有着完善的应急预案，遇到问题能够迅速反应，而且团队协作高效有序。通过这次事件，“农情暖域”的服务品牌也深深地烙在了客户的心中。这件事不仅帮助客户解决了面临的困境，更传递了农行员工乐于助人、细心负责的优良传统，赢得了客户的高度赞誉。

本文通过讲述农行济南和平支行员工帮助客户找回遗失文件夹的事件，展现了农行员工急客户所急的职业素养、完善的应急预案和高效的团队协作，传递了农行乐于助人、细心负责的优良传统，赢得了客户的高度赞誉，进一步塑造了农行“农情暖域”的服务品牌形象。