跨越千里，江永医共体“云端代办”温暖异地患者家庭，千里求助获暖心回应，江永医院云端代办解难题

江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心，通过“云端代办”服务帮助远在广州的陈先生为患癌症骨转移晚期的父亲办理特殊门诊手续的故事，展现了医院践行便民服务理念，减轻群众就医负担的积极作为。

在近日这个看似平常的日子里，江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心的值班护士李微，接到了一个来自广东的特殊求助电话。电话那头，是家住广州的陈先生，他的语气中满是焦急与无奈。原来，陈先生81岁的父亲被确诊为癌症骨转移晚期，病情不容乐观，急需办理特殊门诊手续以便后续的长期治疗。然而，陈先生一家人常年都在外地工作生活，家乡已经没有亲友能够帮忙代办这项业务。而且，从广州往返江永，路途遥远，时间成本极高，这让办理手续这件事一度陷入了困境。

不过，江永县医共体总医院的工作人员没有让陈先生一家继续发愁。他们以“云端代办”服务为桥梁，架起了便民的通道，让患者家属真切地感受到了“医路有温度”的服务宗旨。

千里求助：异地就医遇难题

陈先生的父亲是一位退休职工，多年来一直跟随子女在广州定居生活。平日里，老人身体还算硬朗，可近日却因身体不适去医院检查，没想到被确诊为癌症骨转移晚期。这个消息如同一记重锤，让陈先生一家陷入了痛苦与焦虑之中。更让他们发愁的是，老人后续需要长期治疗，而办理特殊门诊手续是必不可少的环节。但现实情况是，他们全家在外地工作生活了数十年，家乡已经没有可以依靠的亲友来帮忙代办业务。而且，往返江永的路程遥远，时间和经济成本都很高，这使得办理手续这件事变得异常艰难。

云端响应：医务人员主动“代跑腿”

全流程诊疗服务中心的工作人员在了解到陈先生一家的情况后，立刻启动了“跨省代办”服务机制。他们通过电话和线上渠道，与陈先生进行了详细的沟通，耐心地向他介绍办理流程，让陈先生对整个过程有了清晰的了解。为了更方便接收相关材料，工作人员还主动添加了陈先生的微信。

收到材料后，工作人员迅速行动起来。他们将患者的病历、检查单据以及诊断证明仔细地打印整理好，然后马不停蹄地对接医保部门。在他们的努力下，手续很快就办理完成了，全程都不需要家属返乡奔波。

陈先生得知手续办理成功的消息后，感动不已。他由衷地表示：“没想到一个电话就解决了大难题，既省时又省心，真正为我们异地患者家庭雪中送炭！”

服务升级：让“数据跑”代替“群众跑”

江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心自成立以来，就始终秉持着“患者少跑腿、服务多延伸”的理念。针对异地患者、老年群体等特殊需求，他们推出了“线上受理、云端代办、邮寄到家”等一站式服务。

据统计，该中心已经累计为200余名异地患者解决了医保备案、证件办理、病历调取等难题。通过不断优化流程、主动提供服务，切实减轻了群众的就医负担。

医者仁心：服务有温度，诊疗更贴心

“医疗服务的价值不仅在于治疗疾病，更在于传递人文关怀。”江永县医共体总医院院长贺军表示。未来，医院将继续深化便民服务举措，扩大“跨域代办”的覆盖范围，以更高效、更暖心的服务模式，打通群众就医的“最后一公里”，让医疗惠民政策真正在群众中落地生根。

本文通过讲述江永县医共体总医院为广州陈先生父亲办理特殊门诊手续的事例，展现了医院以“云端代办”服务解决异地患者难题的积极行动。该医院全流程诊疗服务中心践行便民理念，推出一站式服务，已帮助众多异地患者。未来，医院将深化举措、扩大覆盖，让医疗惠民政策更好落地，体现了医者仁心和人文关怀。