“云姐”出击！化解云和社区家庭邻里矛盾

兴庆区银古路街道云和社区“云姐”聊天室的志愿者们积极调解居民矛盾的故事。包括成功调解张大爷父子间的家庭矛盾，以及杨师傅和王女士的邻里噪音纠纷。同时介绍了“云姐”聊天室的成立情况、依托平台和取得的成果，展现了其在维护社区和谐稳定方面的重要作用。

在兴庆区银古路街道云和社区，有一位张大爷，他可成了邻里之间人尽皆知的“愁人”。这是为啥呢？原来，张大爷和儿子频繁闹别扭，多年来积累的家庭矛盾就像一片乌云，沉甸甸地笼罩在他的心头。家里的氛围也变得压抑沉闷，让人感觉喘不过气来。

田小宁（右一）在“云姐”聊天室调解邻里纠纷。

不过，最近情况有了转机。云和社区“云姐”聊天室的志愿服务队队长田小宁了解到了张大爷家的情况。在“云姐”们齐心协力、坚持不懈的努力下，这积怨已久的矛盾终于迎来了新的希望。

田小宁初步了解情况后发现，“张大爷在家说一不二，特别容易和儿子发生矛盾，最近一次更是闹到了肢体冲突的地步。”于是，她迅速发动聊天室的志愿者们，大家分工合作，分别去劝导张大爷和他的儿子。志愿者们耐心地倾听着父子俩的诉求，结合实际情况，给他们讲解父子关系对于维系家庭亲情的重要性。一方面，劝说儿子要尊重、理解父亲；另一方面，劝说父亲教育孩子要动之以情、晓之以理，不能使用暴力，要学会换位思考。从亲情和法理等多个方面进行劝解，告诉他们遇到问题要冷静处理，多沟通、多交流，这样才能共同维护家庭的和睦。

经过半个月的努力调解，奇迹出现了。这对原本互相“敌视”的父子终于冰释前嫌，有裂痕的家庭关系也得到了修复。这个温情的调解故事就像春风一样，迅速在社区里传开了。居民们谈起这件事，都纷纷竖起了大拇指。

其实，云和社区面临着不少挑战。这里共有居民楼86栋，现入住居民3256户7433人。下岗人员多、流动人口多、老年人多、困难群体多……社区的人员结构多元，情况复杂，这就像一道摆在社区面前的“考题”。

为了应对这些问题，在2017年3月，云和社区党委创新打造了“云姐”聊天室。这里广泛吸纳了老党员、老教师、退伍军人以及热心公益事业的志愿者35人。他们以聊天的形式，和前来反映矛盾、倾诉心声的居民面对面沟通交流。运用典故解读、心理咨询、法治宣讲、个案析理等方法，引导群众理性管控情绪、合理表达诉求、依法维护合法权益，受到了群众的一致好评。

俗话说“远亲不如近邻”，但邻居之间住得近了，难免也会产生一些小摩擦。杨师傅和王女士就是这样。他们是云和社区同一栋楼的邻居，王女士住在4楼，杨师傅住在3楼。由于生活习惯不同，对噪音的接受度也大相径庭，双方多次发生激烈争执，气氛十分紧张。“云姐”聊天室的志愿者们多次上门调解，可都没有取得很好的效果。

为了彻底解决这个难题，志愿者们联系了社区民警和律师志愿者。他们分别和杨师傅、王女士促膝长谈，了解他们的真实想法。律师志愿者向双方耐心讲解法律规定，点明邻里之间有和睦相处、互不干扰的义务；社区民警也严肃提醒，噪音扰民事关生活安宁，报警后警方会依法调查，给违法者相应处罚。

在大家的共同努力下，这场“噪音之战”终于画上了圆满的句号。杨师傅认识到自己之前的态度不好，承诺以后会温和沟通；王女士也爽快答应，以后晚上一定注意，绝不再制造噪音。

多年来，为了让调解工作更加专业、高效，“云姐”聊天室巧妙依托“三官一师一员”平台。由政法系统的专业人士充分发挥各自的职能与专业优势，把“云姐”聊天室打造成了预防化解矛盾纠纷的坚实堡垒。“联调联动”这一创新工作方式的推行，让社区在面对突发矛盾纠纷时，能够迅速做出反应，做到第一时间发现、第一时间处置，从根源上化解社会矛盾纠纷，扎实推进“塞上枫桥”基层法治工作机制和“事心双调”工作机制，持续提升辖区居民的安全感与幸福感。

“云姐”聊天室自成立以来，已经累计调解了婚恋、家庭、物权、邻里等各类矛盾纠纷164起。这些调解成果就像一块块基石，稳稳地筑牢了云和社区平安、和谐、稳定的根基，为社区的良好发展贡献了重要的力量。

“云姐”聊天室还获得了不少荣誉，像全国学雷锋志愿服务联络工作示范站、银川市青年志愿服务项目优秀奖、兴庆区“十佳”金点子三等奖，兴庆区第一批新时代文明实践站示范点三等奖、党建特色亮点项目等。这些荣誉不仅是对“云姐”聊天室过往成绩的肯定，更是激励她们继续前行的动力。“云姐”聊天室的志愿者们表示，在未来的日子里，她们会继续坚守初心，穿梭在社区的各个角落，用耐心、细心和爱心，化解居民生活中的矛盾与纠纷，为云和社区的居民创造更多的美好与温暖，让社区始终洋溢着和谐、友爱的氛围。

本文围绕云和社区“云姐”聊天室展开，讲述了其调解张大爷父子家庭矛盾和杨师傅与王女士邻里纠纷的具体事例，介绍了聊天室的成立背景、工作方式及依托平台。“云姐”聊天室通过不懈努力调解各类矛盾纠纷，取得了显著成果，获得诸多荣誉，其创新工作方式提升了居民安全感与幸福感，未来将继续为社区和谐稳定贡献力量。