本文深入调查了当下情感咨询行业存在的乱象，通过多位消费者的真实遭遇，展现了情感咨询机构在服务过程中诱导消费、服务质量不达标、退款困难等问题。
图源南都
在当今社会，情感问题困扰着许多人，情感咨询行业应运而生。然而，这个看似能为人们解决情感难题的行业，背后却隐藏着诸多乱象。下面让我们通过几位消费者的亲身经历，来揭开情感咨询乱象的面纱。
不是因为没能挽回女友而生气
“只是觉得他们确实手段有些过分”
盛十七与女友分开已有一段时间，当得知前女友在跟其他人相亲时，他心里十分着急。2024年11月7日，他在小红书上关注了一个情感咨询博主。没想到，博主立刻给他发了私信，关心他的感情状态，随后两人转移至微信继续聊天。
加他微信的人来自幸福有方（广州）投资发展有限公司（下称“幸福有方”）。对方指出了盛十七在这段感情里存在的问题，盛十七主动询问是否“卖课”指导。
2024年11月7日下午，盛十七第一次付款99元，幸福有方会派导师跟他进行一对一沟通并指出解决方向。导师跟盛十七说：“你们是天造地设的一对，但因为信息不对称，有很多浮夸的部分，反而造成了双方的心理障碍，令前进困难重重。”之后的一个多月时间里，盛十七又多次付款，内容涉及服务升级、帮前女友做心理咨询等。
导师多次向盛十七分享学员复合喜讯，受访者供图
事后回想起来，盛十七感到有些生气。作为一名从事医学行业的工作者，他理解治疗通常很难达到完全康复的效果。他告诉南都湾财社记者：“我生气，不是因为没能挽回女友，而是觉得他们手段过分，一边说让我决定，一边又在诱导我，说这个女孩很好，她也很喜欢我。当时我也能隐隐约约地感受到不对劲，只是不到黄河心不死。”
机构借情感帖子开展咨询服务
有消费者质疑机构只是充当陪聊
与盛十七有着同样遭遇的人并不少，他们大多是通过小红书等社交平台认识这些服务机构的。
去年11月，32岁的李鹏跟妻子处于分居状态。他在小红书浏览情感帖子时，跟情感博主聊了一会，随后博主让他添加微信。一番沟通后，博主推荐李鹏购买一个99块钱的服务。之后在19天时间里，李鹏合计花了3.58万元，多次升级服务，其中费用最高的一次升级是为了换取机构跟伴侣的直接沟通，即“双向服务”。
幸福有方给李鹏的服务方案，受访者供图
但是李鹏认为签约后的服务内容与此前承诺的有明显差距。据李鹏所述，在为期35天的服务里，幸福有方主要是分享电子书籍、提前录制的视频、情感文章，解答他的疑问，基本在“划水”，而没有一些更专业内容的引导。特别是在第二阶段，为期21天时间里，幸福有方仅跟妻子电话沟通6次，跟他沟通8次，而按照承诺，机构至少要跟妻子通话8到10次。而在微信上，其中有10天除了分享视频、音频外，机构没有任何实际性服务和沟通。
在李鹏看来，机构更像是他的陪聊。尽管服务期间他跟妻子的关系曾经有所缓和，但在李鹏看来，主要源于他自己的主观行动。
除了李鹏外，23岁的板栗在与男友分手后，同样也被机构的话术打动。她花费了3000元购买了广州启缘咨询服务有限公司（下称“启缘公司”）的咨询服务。板栗告诉记者：“他们说得天花乱坠，承诺帮我和前男友重新建立稳定关系，但这些服务不仅没有起到任何作用，后续还让我贷款继续升级服务。报名的钱是借来的，机构那边诱导我借款报名，还说‘成了就不止这3000’，但他们从未主动告知具体服务费用明细。”
在服务开始后，机构提供的挽回方法就令板栗有些无法理解。导师认为板栗的沟通方式问题很大，需要她做出改变，并且布置了一系列任务给她。导师要求她撰写“小作文”，并精心打造朋友圈形象。这些“小作文”在经过导师修改后发送给前男友，同时再辅以“隔三差五发朋友圈”的方式引起前男友的注意。
薛晴在医院的诊断结果，受访者供图
薛晴告诉记者，原本机构承诺跟其男友联系至少三次，但是实际只沟通了一次。在薛晴提出疑虑时，机构导师则称：“你的恐惧模式上线了。”不过，与其他报料人不同，薛晴认为机构与自己沟通的频次并不算低。
除了双向服务外，今年31岁的蒋芸，为了挽回有出轨倾向的男友，还通过广州梦之初文化传播有限公司（下称“梦之初公司”）购买了“分离第三者”服务。
根据其出示的合同，梦之初公司将根据甲方提供的情感问题信息，向甲方提供定制性婚恋技术指导、技术方案制定以及分离第三者采用甲方提议方式。为期三个月的服务，价格是22600元。
广州梦之初工作人员提议让消费者升级服务，受访者供图
有消费者想暂停服务
被机构算出“倒欠2000多元”
在发现机构服务与当初承诺相距甚远时，这些消费者发现，想要中断服务或者退款十分不容易。
情感受挫的林远购买了广州沐光咨询服务有限公司（下称“沐光公司”）的咨询服务，其付费1.68万元，签订了一个月的服务，合同中未明确效果承诺。但是，在服务仅一周后，老师便以“案件难度大”为由，要求追加4万到5万元“第三方介入”课程，遭到林远拒绝并要求退款后，还威胁称“中断服务要发律师函”。
唯情公司前台
记者对该行业进行了暗访。该机构一名导师询问了记者以及“伴侣”的基本个人信息，包括收入、工作内容、年龄、相识方式等。该导师介绍称，其服务以“手把手教学”、线上指导为主，包括指导学员通过写信、电话或当面沟通等方式挽回感情，并强调学员需要学习“异性思维及高情商沟通技巧”。对于“导师介入双方关系”的方式，该导师称，需额外收费并且只有少数老师有能力操作。
对于挽回周期以及是否能够保证服务的效果质量等，该导师明确表示“不承诺结果”，但称记者的案例“未涉及原则性问题，仅是沟通问题”，因此，“成功率评估较高，基本没问题”。
对于退款问题，该导师明确可退款，但需扣除“已使用的微信指导、电话沟通等费用”。不过，该导师提供的合同，仅公示了“违约金20%”，以及800元的“方案费用”，并未明确标注“微信指导、电话沟通等费用等明细”。
记者还暗访了沐光公司，公司工作人员称，咨询服务收取99元到399元的费用，不同的价位对应不同等级的导师。记者随后付款99元购买电话沟通服务，据介绍，本次服务的内容包括“寻找问题根源”“站在心理学角度剖析对方心理状态”“给到挽回感情的帮助”等。而与消费者电话沟通的导师，机构会根据学员面临的问题进行相对应的匹配。
沐光公司收集信息，但称可以不用全填
在记者完成缴费、填写个人信息表后，机构导师通过电话与记者沟通，询问有关情感案例的细节，并给予分析。一番沟通后，导师表示：“如果有需要，可以介入进去帮助。”根据介绍，沐光公司的服务收费标准分为5800元/月的资深导师、8800元/月的金牌导师，同时还有价格更贵的首席导师，服务方式主要包括微信指导和电话指导。导师推荐购买5800元的服务，原因是记者的“案例不复杂”，这个价格获得的是至少一个月导师5小时的电话沟通。
针对服务效果问题，导师告诉记者：“如果你有需要，我们可以介入进去帮你，因为在我们看来你这个案子是不难的，没有涉及原则性问题，可控性还是比较高的，但是要尽快地去推进。”但同时，其指出：“评估了你的案件可能性较高，但我们对于未来会发生什么是无法预测的，所以我们无法承诺一定成功。”
该导师还表示，此次服务可以分期付款。见记者仍然未作决定，该导师说：“首先我想知道的是，你想不想挽回这段感情，想不想我们帮你……你是做所有的决定都会想很多吗？在感情中也会这样子吗？在与我沟通了这么长时间内都没办法决策是否要挽回吗？你这种犹豫不决是否会放在你的另一半身上？”
（应受访者要求，盛十七、李鹏、板栗、薛晴、蒋芸、林远等均为化名）
本文通过多位消费者的真实案例，揭露了情感咨询行业存在的诱导消费、服务质量不达标、退款困难等乱象。消费者在寻求情感咨询服务时应保持警惕，仔细甄别机构的资质和信誉，避免陷入消费陷阱。同时，相关部门也应加强对该行业的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。
原创文章，作者：Gaiety，如若转载，请注明出处：https://www.yanghehb.com/4147.html
