三亚市旅游行业协会联合会发布的《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，包括不同节假日的退款规则、适用范围、试行时间以及快速退款机制等内容。
近日，记者从海南省三亚市政府处获悉，三亚市旅游行业协会联合会颁布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称为《指导意见》）。这一举措旨在规范当地住宿业的客房预订与退订服务，保障消费者的合法权益。
《指导意见》针对不同时期制定了详细的退款规则。在非法定节假日期间，住宿业经营者以及线上预订平台需遵循这样的原则：若消费者在客房入住前 7 日以上提出退订申请，可享受无理由全额退款服务。而在法定节假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节期间，退款规则则更为严格，消费者需在客房入住前 15 日以上申请退订，才能实现无理由全额退款。
需要注意的是，《指导意见》的适用范围是三亚市行政区域内的住宿业客房预订、退订及相关服务活动。不过，该规定仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，团队、线下电话预定以及旅行社渠道预定订单并不在其涵盖范围内。此外，《指导意见》将于 2025 年 3 月 8 日起开始试行，试行期为一年。
为了进一步保障消费者的权益，《指导意见》还要求住宿业经营者设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制。当消费者提交退订申请后，经营者必须在 2 小时内做出响应，并在限定时间内将款项退还给消费者，不得找任何理由扣留或少退消费者的房款。
本文围绕三亚市发布的《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》展开，详细介绍了不同时期的退款规则、适用范围、试行时间以及快速退款机制等内容，这一指导意见的出台有助于规范三亚住宿业市场，保障消费者在客房预订退订方面的权益。
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