您的声音：揭开北京超大城市治理新面纱

本文围绕纪实电影《您的声音》展开，介绍了其独特的拍摄方式、通过小故事展现的北京超大城市综合治理新形象、影片中刻画的平凡人物群像、背后体现的高效办事机制、采用的双重视角叙述法，以及影片在纪实电影美学方面的探索。

纪实电影《您的声音》以别具一格的方式，刻画了北京在全球超大城市综合治理领域的全新形象。它既没有走专业演员精心模拟表演的剧情电影老路，也未选择单纯摄像机实际跟拍的纪录电影模式，而是巧妙地介于两者之间。影片邀请当事市民重现生活中亲身经历的事件，以真实且质朴的风格，生动再现了北京市民热线服务中心（也就是12345）自2019年设立“接诉即办”机制以来所发生的崭新变化。

以鲜活的小故事来透视超大城市综合治理新形象，是这部纪实电影给观众留下的最为突出的印象。全片没有进行空洞的泛泛而谈，而是精心挑选了7个小故事依次展开。这7个故事涵盖了胡同停车难题、老楼加装电梯的推进、话务员的成长历程、街道书记的日常工作、接诉即办的立法过程、外国记者的调研情况以及水灾应急抢险等多个方面。这些真实发生的小故事以及故事中的当事人，真切地呈现出北京市民生活得到的切实改善，也展现出政府机构和工作人员一心为民办实事的优良传统。

影片特别注重通过这些小故事来刻画平凡市民的动人形象。故事里的人物，既有面临日常生活困难和诉求的普通市民，也有为他们排忧解难的政府机构工作人员。其中，有成功协调处理噪声扰民和绿地侵占等问题，年纪不到40岁就已冒出白发的社区书记；有带头耐心接听市民诉求并倾心接办的话务班长；有历经数年时间走访、调查、协调，最终成功解决老旧小区加装电梯难题的社区工作者；有细心整理和分配电话接办单的社区基层工作者；还有从最初接听4分钟电话都费劲，到后来一天最多可接听160通电话的年轻话务员；以及那些理解邻居困难、积极配合社区工作的市民们。正是他们的真实故事，从不同角度让观众深切感受到城市发生的可喜变化。

从这些人物身上，观众能够清晰地感受到超大城市高效运转着一整套办事机制。依靠上下联动、纵横交错、多方响应、密如蛛网的数智技术系统，市民的电话诉求能够得到快捷有效的处理和回复。这部影片看似仅仅讲述了7个小故事，但要让这些小事逐一得到有效落实，背后反映出的是整个体制机制的有力保障。影片通过具体事件的“接诉即办”，深入透视出全城综合治理变革的新气象。

该片从第一组有关胡同、四合院、街道、古建筑等展现北京民俗风情的空镜头开始，一直到最后一组新胡同景观和众多居民笑脸盈盈的组合镜头，始终延续着双重视角叙述法。其第一重视角是外地居民看北京，第二重视角则是外国居民看中国。影片生动地呈现出国内国际双重视角下的中国城市形象。

影片通过鲜活的小故事、平凡的人物群像、高效联动的办事机制以及双重视角下的北京与中国形象刻画，在纪实电影美学的新探索和新建设方面迈出了重要的一步。

本文介绍了纪实电影《您的声音》，它以独特方式呈现北京超大城市综合治理新形象，通过7个小故事、平凡人物群像体现治理成效与机制保障，采用双重视角叙述法，在纪实电影美学方面有新探索。