当1688取消“仅退款”，商家与消费者的天平如何平衡？，电商“仅退款”争议不断，1688果断取消政策有何深意？

本文聚焦电商行业“仅退款”规则的争议，介绍了1688全面取消“仅退款”政策的情况，分析了其他电商平台对该规则的处理方式，还探讨了1688敢于取消此规则的原因及平台发展方向。

在当今的电商世界里，存在着这样一种鲜明的矛盾场景。一边是那些狡猾地利用规则漏洞疯狂牟利的黑灰产群体，他们如同隐藏在暗处的幽灵，时刻寻找着可乘之机；另一边则是被折腾得身心俱疲的商家们，在规则的漩涡中苦苦挣扎。“仅退款”规则无疑成为了近年来电商行业最具争议性和话题性的焦点之一。

从表面上看，“仅退款”似乎代表着电商平台在优化用户体验方面迈出了一大步，给消费者带来了更多的便利。但实际上，这更像是平台为了抢夺用户资源，却又不太愿意承担责任的一种“甩锅”行为。

根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心此前发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，在参与调查的商家中，未遭遇“仅退款”情况的商家占比竟然不足2%，而明确表示支持“仅退款”规则的商家更是少之又少，仅有0.13%。

在这样的大背景下，近日1688方面宣布了一项重要决定：从今年3月下旬开始，将全面取消“仅退款”政策。

据了解，在过去，当用户收货后发现商品存在诸如破损、描述不符、性能故障等品质问题时，只要发起仅退款申请，1688方面就会主动介入处理，而且无需商家同意便可直接退款。然而，未来1688在处理商品品质问题引发的交易纠纷时，将根据账号的诚信情况来进行判定。一旦判定成立，平台将会对受损方进行补贴，商家无需再承担相关费用。这样一来，能够加速纠纷解决的速度，有效提升生意效率。

当然，1688并非是首个对“仅退款”规则出手的电商平台。早在2024年8月，淘宝就率先宣布优化“仅退款”策略。具体措施包括依据新版体验分来提升商家售后的自主权，对于优质店铺减少或取消售后干预等。淘宝方面曾披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”的数量超过40万笔。

随后，京东、拼多多、抖音电商、快手电商等一众电商平台，也纷纷以“听劝”的姿态回应了商家们关于仅退款规则的吐槽，开始对该规则进行不同程度的调整。

事实上，随着1688此次果断出手，国内主流电商平台几乎都已经开始重新审视“仅退款”规则。但值得注意的是，与其他电商平台采取逐步调整、优化等相对温和的方式相比，1688全面取消“仅退款”的做法显得更为直接、更为决绝。

此前在《终结“仅退款”？如今还没有电商平台敢迈出这一步》一文中，我们三易生活就曾指出，淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等平台，之所以会采用相对温和的手段来对待“仅退款”规则，是因为考虑到市场竞争等多方面因素。尽管这些平台对“仅退款”规则心生悔意，但没有一家敢于率先彻底废止该规则。

那么问题来了，1688又是凭借什么敢于做其他电商平台不敢做的事情呢？其实这与1688的平台属性有着密切的关系。

众所周知，在相当长的一段时间里，1688始终是一个专注于B2B业务的平台。近年来，随着平替经济的兴起，越来越多的C端消费者开始涌入1688。如今在社交平台上，若以“平替”为关键词进行搜索，1688已成为一个高频出现的关联词。

为了能够承接来自C端的流量，1688方面也开始频繁调整平台政策。例如，支持七天无理由退货、一件包邮、退货包运费等。此外，1688此前还启动了全面入淘计划，在淘宝开设起严选淘宝店等店铺，致力于将源头厂货直接送到C端消费者的面前。

然而种种迹象表明，即使近年来1688不断向C端用户靠拢，但它的底色依然是B2B平台。根据1688方面公布的最新数据显示，截至2025年2月，该平台的年度活跃买家数（AAC）已突破1亿大关，其中B类买家（从事批发采购的专业买家）贡献了约九成的交易额。另外，1688新买家中占比最高的是小红书博主、社区团购“团长”，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生等小B卖家。

所以，不论从交易规模还是交易频次来看，B类交易显然与“仅退款”规则不太契合。

从这一方面来看，跟风加码“仅退款”规则其实也算得上是1688在向C端靠拢的过程中所遭遇的一次挫折。当然，1688并不会因此就放弃来自C端的流量。可话又说回来，明明是B2B平台，1688为什么又要主动去承接C端流量呢？难道是想接替淘宝，继续与拼多多打起低价之争吗？或许并非如此。

要知道，1688作为国内最大的线上批发平台，拥有着丰富的商品供给，尤其是产业带、源头工厂的商品更是其最深的护城河。据1688方面公布的相关数据显示，截至目前其已拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家，占全国规模以上工厂数量的三分之一。

随着生产水平和消费观念的不断变化，供需双方都在持续进化。如果能够利用数字化技术将供给和消费需求高效地连接起来，例如通过AI技术赋能，让买卖双方在该平台的交易链路更加高效透明，让买家能够精准匹配源头好货，工厂可以快速响应个性化订单，那么1688的业务范畴显然要比单纯做B端或C端的电商平台广阔得多。毕竟市场中既有B端需求，也有C端需求，同时还覆盖了国内和跨境市场。

总而言之，对于掌握着供应链这一核心优势的1688而言，显然并不需要成为下一个谁，只需基于自身优势、补齐短板，就能成为市场上极具竞争力的存在。

本文围绕电商“仅退款”规则展开，先阐述该规则引发的争议及商家的态度，接着介绍1688全面取消“仅退款”政策及未来处理纠纷方式，还提及其他电商平台的调整。分析了1688敢于取消规则的原因是其B2B平台属性，且B类交易与“仅退款”不匹配。最后指出1688凭借供应链优势，无需模仿他人，立足自身就能有竞争力。