本文围绕最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》展开，走访了健身房、美容美发、美甲等预付式消费纠纷“重灾区”，了解商家反应，同时揭示了消费者在退卡过程中遇到的诸如原价虚高、退款倒补钱等痛点问题。
充钱办卡后门店跑路，消费者难以维权，这一直是预付费消费领域令人头疼的问题。
3月14日，最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，该解释自2025年5月1日起正式施行。本次司法解释一共有27条内容，从多个不同的方面解决了预付式消费中经常出现的卷款跑路、霸王条款、收款不退、经营者“迁店”、“职业闭店人”等问题，还明确赋予了消费者七日无理由退款的权利。
自《解释》发布半个月之后，市场上各类预付式消费的商家反应究竟如何呢？为此，我们走访了健身房、美容美发、美甲等预付式消费纠纷频发的“重灾区”。
01 有商家已支持7天无理由退款
“如果觉得体验不好，我们这里是可以七天无理由退款的。”多家连锁健身机构的工作人员向我们表示，不管消费者办理的是月卡还是年卡，都能够享受七天无理由退款的服务，同时也支持转卡、转店等操作。
不过，也有部分个体门店，或者仅支持单店单卡消费的加盟健身房表示，希望消费者先参与体验课，之后再确认是否办卡。他们还提到，“一般很难退卡，如果是消费者个人原因退卡，需要支付30%的手续费。”
部分健身房此前就已经支持7天无理由退款。这是截图自某健身APP的画面。
我们发现，根据各类商家预付费模式的不同，退费规则也存在差异。由于健身房预付费大多是计时卡，所以在退卡时，问题主要集中在拒绝转卡转店或者收取一定手续费上。而美发、美甲等行业的预付费模式多为优惠卡，退卡问题主要在于已消费部分能否照常享受折扣。
例如，有美发店明确表示，一经办卡概不退款，甚至有店员疑惑地发问“什么是七天无理由退款？”部分美容和美甲店则表示，尽管可以退款，但办卡期间做的项目要按原价计算，不再享受办卡的折扣优惠。
“退款也不是什么都能退的，需要我们去特别申请。”有美甲店店员这样说道。
时代九和律师事务所律师赵旋羽表示，按照《解释》，“办卡后概不退费”“退费需缴纳手续费”都属于霸王条款，应依法认定无效。本次司法解释生效后，任何机构都不能以此为由拒绝退还消费者预付的全部或部分款项。
02 退款还要倒补钱，原价虚高成消费者退卡痛点
我们注意到，在预付式消费维权过程中，如果消费者已经获得了部分商品或服务，门店原项目价格虚高就成了退卡过程中的“陷阱”。
家住北京的齐夏（化名）告诉我们，自己在2023年于某连锁美甲店办理了充值卡，一年后就遭遇了多家门店跑路的情况。“退卡无果后，只能选择在尚未跑路的门店紧急消费，但赠送项目和赠送金额没法享受，相当于所有项目都按原价计算，没享受到办卡优惠。”
齐夏还表示，自己之所以办卡，是因为该店内项目原价与市场价相比“虚高”。“办卡后的优惠价才是我能接受的价格，而且办卡会赠送很多额外的免费项目，相对划算很多。”
另有消费者告诉我们，自己曾充值消费的美发店关闭后，按通知去另一家连锁店消费，却被告知需要“1比1充值”后才能正常消费。
门店以优惠价格吸引消费者高价办卡，却在非消费者个人原因的情况下，要求按原价退款。我们调查发现，这种“按折扣价格消费、按虚高原价退费”或“按比例充值才能转店”的情况在美发美甲等预付费模式中广泛存在。
有美甲店称，即使在7天无理由退款期内，退卡后依然要按原价扣除消费金额。另一家连锁美发店表示，一旦办卡后就不建议退款。“因为退卡后此前的项目都会按原价计算，很可能会超出原本充卡的钱，还要倒过来补款。”
“若该次退款发生的原因不属于消费者自身的原因，则该退款方式违反了本次司法解释的规定。本次司法解释第十八条第一款明确规定，经营者向消费者赠送消费金额的，根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款。”
赵旋羽告诉我们，这一情况仅适用于“非因消费者原因”的前提。如因消费者原因返还预付款，但消费者主张打折前的价格明显不合理，经营者又不能提供打折前价格交易记录的，人民法院可以按照订立合同时履行地同类商品或者服务的市场价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。
“另外需提醒消费者，为保证出现纠纷后能准确地确定承担责任主体的范围，办理预付卡时要充分了解经营者（董监高人员、股权结构、实际经营者）的具体情况并保留证据，避免发生纠纷后对责任主体举证不能。”赵旋羽提醒道。
本文围绕最高法发布的预付式消费司法解释展开，走访商家了解到不同商家对7天无理由退款的不同态度和退费规则差异。同时揭示了消费者在退卡过程中面临原价虚高、退款倒补钱等痛点问题，并通过律师解读了相关法律规定，提醒消费者办卡时保留证据以明确责任主体。
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